Functioneel Beheerder Klantsystemen

Linkedtalent; Gelderland; Hybrid; EUR 131,000 - 186,000; Part time

Job summary

Kadaster zoekt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen die de huidige SAP-CRM en klantsystemen bewaakt, onderhoudt en verder professionaliseert binnen een verandertraject. U werkt aan CIAM-implementatie en coördineert incidentcommunicatie met meerdere stakeholders in een dynamische omgeving.

U vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories, verzorgt testen, documentatie en handleidingen, en werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners en ontwikkelteams voor

Qualifications

• Driepartijen detacheringsovereenkomst vereist tussen werkgever, inhuurkracht en Kadaster.
• Maximale uurtarief van € 115,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en platformfee.
• CV moet in het Nederlands zijn en maximaal 6 pagina’s A4.
• Kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring in Agile/Scrum-teams.
• Beschikbaarheid vanaf 10 augustus 2026 tot 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week.
• Vrijdag inzetbaar (hybride).
• CV en motivatie zelf geschreven.

Responsibilities

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Testen en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Skills

SAP-CRM

CMS-applicaties

Jira

Microsoft Office 365

CIAM

Agile/Scrum

Tools

SAP-CRM

CMS-applicaties

Jira

Microsoft Office 365

Job description

Kadaster

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdracht

Binnen Team Klant en Kwaliteit zoeken wij een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners zorg je voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. Het team vervult daarnaast een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.

De opdracht staat in het teken van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject. Verder draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen.

Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer. Samen met het team werk je aan het verbeteren van kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.

In deze functie combineer je dan ook functioneel beheer met businessanalyse. Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT.

Wij zoeken een pragmatische en stressbestendige professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving, prioriteiten weet te stellen en (pro) actief bijdraagt aan een toekomstbestendige beheerorganisatie. Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie en durft ook grenzen te stellen.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-CRM
• CMS-applicaties
• Jira
• Microsoft Office 365
• CIAM
• Agile/ Scrum

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Eisen

• De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd.
• Een maximum uurtarief van € 115,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee het platform en overige kosten.
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4. De motivaties op de eisen en de antwoorden op de gunningscriteria dienen binnen het opgegeven aantal pagina’s te worden opgenomen!
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week.
• De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride).
• Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.

Wensen

• Relevante werkervaring: Functioneel beheer, Incident coördinatie, Gebruikersonondersteuning, Testen, Procesverbetering
• Omgaan met een breed takenpakket en verschillende stakeholders
• Basis op orde brengen
• Initiatiefrijk en proactief
• Klant- en resultaatgericht
• Sterke communicatieve en adviesvaardigheden
• Analytisch en procesgericht
• Samenwerkingsgericht met oog voor de omgeving
• Organiserend vermogen en stressbestendigheid
• Leergierig en snel nieuwe materie eigen maken