Functioneel Beheerder Klantsystemen - Kadaster

Incipias B.V.; Apeldoorn; Hybrid; EUR 43,000 - 63,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Job summary

Kadaster zoekt een Functioneel Beheerder Klantsystemen die actief bijdraagt aan de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je werkt in Team Klant en Kwaliteit en bewaakt continuïteit in operationele processen.

Je beheert klantprocessen, ondersteunt gebruikers en vertaalt wensen naar concrete verbeteringen. Daarnaast werk je mee aan UAT/functional testing en de kennisborging binnen het team.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum-teams.
• Bekendheid met SAP-CRM, CMS-applicaties, Jira, Microsoft Office 365 en/of CIAM-platforms is een pré.

Responsibilities

• Functioneel beheer voeren over klantprocessen en klantsystemen, waaronder SAP-CRM.
• Gebruikers ondersteunen en adviseren over de applicaties.
• Incidenten analyseren, oplossen en communicatie coördineren.
• Gebruikershandleidingen en werkinstructies opstellen en up-to-date houden.
• Gebruikerswensen vertalen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Gebruikersacceptatietesten uitvoeren en begeleiden.
• Bijdragen aan CIAM-platform en testfase.
• Incidentmanagement en gebruikerssupport verbeteren.

Skills

Klantgerichte bedrijfsprocessen

Agile/Scrum

Communicatie en advies

Analyse en procesmatig werken

Tools

SAP-CRM

CMS-applicaties

Jira

Microsoft Office 365

CIAM-platforms

Job description

Reageren kan tot 31 augustus 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, het Kadaster, zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder Klantsystemen. In deze rol maak je deel uit van Team Klant en Kwaliteit en zorg je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. De opdracht speelt zich af in een dynamische periode waarin twee belangrijke verandertrajecten centraal staan: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Jij draagt actief bij aan beide trajecten en zorgt tegelijkertijd voor continuïteit in de dagelijkse operationele werkzaamheden.

Wat ga je doen?

• Functioneel beheer voeren over klantprocessen en klantsystemen, waaronder het huidige SAP-CRM systeem.
• Gebruikers ondersteunen en adviseren over de applicaties.
• Incidenten en verstoringen analyseren, oplossen en de communicatie hierover coördineren.
• Gebruikershandleidingen en werkinstructies opstellen en actueel houden.
• Gebruikerswensen vertalen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Gebruikersacceptatietesten uitvoeren en begeleiden, en nieuwe functionaliteiten testen.
• Bijdragen aan de testfase en beheerinrichting van het nieuwe CIAM-platform.
• Processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport optimaliseren.
• Binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen structureren en efficiënt afhandelen.
• Bijdragen aan kennisborging en de professionalisering van het functioneel beheer binnen het team.

Jouw profiel

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams.
• Bekendheid met SAP-CRM, CMS-applicaties, Jira, Microsoft Office 365 en/of CIAM-platforms is een pré.
• Je bent initiatiefrijk, proactief en klant- en resultaatgericht.
• Je beschikt over sterke communicatieve en adviesvaardigheden en weet snel een effectief netwerk op te bouwen.
• Je bent analytisch, procesgericht en hebt een sterk organiserend vermogen.
• Je werkt graag samen, houdt overzicht in een dynamische omgeving en durft grenzen te stellen.
• Je bent leergierig en maakt nieuwe materie snel eigen.
• Je bent op vrijdagen inzetbaar (hybride).

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij het Kadaster, een maatschappelijk relevante organisatie die vastgoedgegevens registreert en verstrekt voor heel Nederland.
• Een opdracht voor 32 tot 36 uur per week, met startdatum 21 september 2026 en een looptijd tot en met 28 februari 2027.
• Een hybride werkomgeving waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Gelderland aanwezig bent.
• Mogelijkheid tot verlenging van de opdracht met eenmaal 6 maanden.
• Inschaling in functieschaal 10, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 3.824 en € 5.624, vermeerderd met een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris conform de CAO Gemeenten.