Functioneel Beheerder Klantsystemen

OverheidZZP; Apeldoorn; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Het Kadaster zoekt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen die samen met collega’s verantwoordelijk is voor functioneel beheer, incidentenanalyse en gebruikerssupport van klantapplicaties.

Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories, ondersteunt testen en draagt bij aan kennisborging, documentatie en procesoptimalisatie in een Agile/Scrum-team. De opdracht is detachering met een hybride werkplek, minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Ervaring met testwerkzaamheden en gebruikersacceptatietesten is een pré.

Responsibilities

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Skills

SAP-CRM

Jira

MS Office 365

CIAM

Agile/Scrum

Job description

• SAP-CRM
• Jira
• Microsoft Office 365
• CIAM
• Agile/ Scrum

Over de functie

In het kort: Je gaat klantapplicaties en klantsystemen functioneel beheren, incidenten analyseren, gebruikers ondersteunen, testen uitvoeren, processen optimaliseren en gebruikerswensen vertalen naar verbeteringen en user stories binnen een Agile/Scrum-team.

LET OP!! Dit is een detacheringsopdracht met een driepartijenovereenkomst.

De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent.

Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, wordt uw inschrijving terzijde gelegd.

Op deze driepartijenovereenkomst is de Waadi van toepassing. Er zal daarom worden gecontroleerd op de vereiste registratie conform artikel 7a van de Waadi.

De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team.

Kadaster

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdracht

Binnen Team Klant en Kwaliteit zoeken wij een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners zorg je voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. Het team vervult daarnaast een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.

De opdracht staat in het teken van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject. Verder draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen.

Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer. Samen met het team werk je aan het verbeteren van kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.

In deze functie combineer je dan ook functioneel beheer met businessanalyse. Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT.

Wij zoeken een pragmatische en stressbestendige professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving, prioriteiten weet te stellen en (pro) actief bijdraagt aan een toekomstbestendige beheerorganisatie. Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie en durft ook grenzen te stellen.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-CRM
• CMS-applicaties
• Jira
• Microsoft Office 365
• CIAM
• Agile/ Scrum

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4. De motivaties op de eisen en de antwoorden op de gunningscriteria dienen binnen het opgegeven aantal pagina’s te worden opgenomen!
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand.
• De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride).
• Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.

Wensen

• Beschrijf aan de hand van 3 voorbeelden je ervaring met:
• Functioneel beheer
• Incident coördinatie
• Gebruikersondersteuning
• Testen
• Procesverbetering.

Beoordeling: De mate waarin de beschreven ervaring aansluit op de werkzaamheden van binnen het Team Klant en Kwaliteit (40 punten).

• Beschrijf ineen situatie waarin je gelijktijdig verantwoordelijk was voor meerdere werkzaamheden, verschillende belangen moest afwegen en prioriteiten moest stellen.

Beoordeling: De mate waarin de kandidaat inzicht toont in prioritering, stakeholdermanagement en resultaatgericht handelen (30 punten).

• Je start in een team waarin informatievoorziening, werkstructuur en procesafspraken nog niet volledig zijn gestandaardiseerd. Beschrijf
• Welke eerste stappen u zet;
• Hoe u overzicht creëert;
• Op welke wijze u processen verbetert;
• Hoe u zorgt voor draagvlak binnen het team.

Beoordeling: De mate waarin de kandidaat een pragmatische, gestructureerde en resultaatgerichte aanpak laat zien die aansluit bij de opdracht (30 punten).

Competenties

• Initiatiefrijk en proactief;
• Klant- en resultaatgericht;
• Sterke communicatieve en adviesvaardigheden;
• Analytisch en procesgericht;
• Samenwerkingsgericht met oog voor de omgeving;
• Organiserend vermogen en stressbestendigheid; en
• Leergierig en snel nieuwe materie eigen maken.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 1x 6 maanden

Gespreksdatum: 07/09/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Kadaster verzamelt en beheert gegevens over vastgoed en de openbare ruimte in Nederland. Het is verantwoordelijk voor de registratie van eigendommen, kadastrale grenzen en hypotheekinformatie. Het Kadaster biedt inzicht en informatie over het land en onroerend goed in Nederland en speelt een belangrijke rol in de vastgoedsector.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.