Functioneel Beheerder ITSM: Processen Verbeteren

Ssc Ons

Zwolle

On-site

EUR 43,000 - 63,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget 17.05% van maà

Job summary

Ssc Ons in Zwolle zoekt een functioneel beheerder die verantwoordelijk is voor organisatiebrede service- en meldingenprocessen. Je werkt met TOPdesk, verbindt gebruikers, processen en teams en bewaakt doorlooptijden en kwaliteitsafspraken.

Je analyseert wensen, vertaalt deze naar oplossingen en zorgt dat processen vandaag goed blijven werken en klaar zijn voor toekomstige ontwikkelingen. Werkweek circa 32–36 uur; cao SGO, reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget behoren tot de

Qualifications

Ervaring met functioneel beheer of procesgericht werken in een complexe organisatie.
HBO-werk- en denkniveau binnen functioneel beheer/informatiemanagement of vergelijkbaar vakgebied.
Ervaring met service- en meldingenprocessen in een dienstverleningsomgeving.
Kennis van procesgericht en ketenmatig werken en van service- of workflowondersteunende applicaties.
Ervaring met het bewaken van afspraken, kwaliteit en doorlooptijden.
Kennis van BiSL of een vakopleiding functioneel beheer is een pre.
Ervaring met TOPdesk is welkom maar niet noodzakelijk.
Je werkt zelfstandig en zoekt samenwerking met collega's en leveranciers terwijl je keuzes onderbouwt.

Responsibilities

Bewaken en verbeteren van service- en meldingenprocessen.
Functionele wijzigingen begeleiden en gebruikerswensen vertalen naar oplossingen.
Samenhang, kwaliteit, afspraken en doorlooptijden bewaken.
Gebruikers en serviceteams ondersteunen bij vragen en veranderingen.
Informatie leveren voor rapportages en verbeterinitiatieven.
Je komt circa 32–36 uur per week bij ons werken.