Incident- en Problemcoördinator

Ssc Ons; Zwolle; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget 17.05%

Job summary

Ssc Ons zoekt een Incident- en problemcoördinator die regie neemt bij complexe ICT-verstoringen en samenwerking stimuleert tussen meerdere teams. Je zorgt dat acties helder zijn en eigenaarschap bij betrokkenen ligt, ook na incidenten voor continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau en ITIL-certificering, communiceert helder en brengt rust onder druk. Arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een projectmatige omgeving.

Qualifications

• Gedegen kennis van servicemanagement en ITIL-certificering.
• Vaardigheid in communicatie met specialisten en betrokkenen.
• Je brengt structuur aan in complexe ICT-incidenten en -problemen.

Responsibilities

• Beheren van grote of complexe ICT-verstoringen en zorgen voor duidelijke acties en eigenaarschap.
• Analyseren terugkerende verstoringen en verbeteren processen in Incident- en Problemmanagement.
• Coördineren met servicedesk en andere teams om impact te beperken.

Skills

ITIL-certificering

TOPdesk

Stakeholder communicatie

Incidentbeheer

Education

HBO niveau

Tools

TOPdesk

Job description

Neem de regie bij complexe ICT-verstoringen en help herhaling voorkomen.

Wanneer een ICT-incident meerdere teams en systemen raakt, zorg jij voor overzicht en samenwerking. Je brengt specialisten bij elkaar, maakt afspraken concreet en houdt de oplossing op koers. Zo draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor de partners. De gemeenten en de provincie.

Je hoeft niet ieder technisch antwoord zelf te hebben. Juist jouw vermogen om mensen, kennis en acties samen te brengen maakt het verschil. En na een incident kijk je verder: wat kunnen we verbeteren om herhaling te voorkomen?

Binnen IT Operations neem jij de regie bij grote of complexe ICT-verstoringen. Je brengt de juiste specialisten samen, creëert een gezamenlijk beeld en zorgt voor duidelijke acties en eigenaarschap. Zo beperk je de impact voor gebruikers en opdrachtgevers.

Ook na het oplossen van een incident blijft jouw bijdrage belangrijk. Je analyseert terugkerende verstoringen, bewaakt KPI’s en Service Levels en onderzoekt waar processen beter kunnen. Samen met collega’s vertaal je deze inzichten naar concrete verbeteringen in het Incident- en Problemmanagement en binnen de servicedesk- en supportprocessen.

Dit neem je mee

Met jouw ervaring in een complexe ICT-omgeving breng je snel structuur aan in incidenten en problemen. Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, gedegen kennis van servicemanagement en een ITIL-certificering. Ook ken je TOPdeskof een vergelijkbare. Je communiceert helder met specialisten, collega’s en andere betrokkenen.Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bedenken, maar moet gesprekken over incidenten en oorzaken wel goed kunnen volgen.

Met deze basis kun je vanaf het beginwaarde toevoegen: je begrijpt wat er tijdens een verstoring speelt, brengt structuur aan in complexe situaties en helpt collega’s om samen tot een duurzame oplossing te komen.

Jij brengt rust en richting als de druk oploopt. Je luistert, vraagt door en zorgt dat mensen samen vooruitkomen. Je durft verantwoordelijkheid te pakken en collega’s aan te spreken, zonder de verbinding te verliezen. En omdat je verder kijkt dan de oplossing van vandaag, maak je onze dienstverlening iedere keer een beetje beter.

Je herkent patronen, maakt terugkerende problemen bespreekbaar en betrekt de juiste mensen bij verbeteringen.

Je werkt gemiddeld 32-36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior- of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaarden.

Je werkt gemiddeld 32-36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior-of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaarden.

Vragen over de functie? Of een kopje koffie drinken?

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Remko Holtrust, Incident- en problemcoördinator, via 06 29 13 17 68 of [e-mail] (vanaf 28 september weer aanwezig) of Esther van Ommen, manager ICT Operations, via 06 27 41 84 39 of [e-mail] (afwezig van 8 t/m 18 oktober).