Functioneel Beheerder – Hybride, Digitaal Platform

B&P Professionals; Groningen; Hybrid; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Gemeenten schaal 9

Vakantietoeslag 8,33%

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Uitjes en bijeenkomsten

Persoonlijke begeleiding

Job summary

Behandeling van incidenten, storingen en meldingen via ServiceNow. Je ondersteunt collega’s bij vragen over systemen en functionaliteiten, en adviseert gebruikers over mogelijkheden van systemen.

Daarnaast analyseer je complexe meldingen en ontwikkel je structurele oplossingen, stel je handleidingen op en borg je kennis binnen het team. Je werkt hybride in Groningen, met focus op PodiumD en samenwerking met externe partners.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of werkervaring.
• Je bezit aantoonbaar sterke algemene IT-kennis.
• Je hebt affiniteit met applicatiebeheer, digitale dienstverlening en procesoptimalisatie.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een onderzoekende instelling.
• Je hebt een scherp analytisch vermogen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een transparante werkstijl.
• Je hebt een proactieve houding waarbij je kansen en verbeteringen signaleert.
• Je hebt het vermogen om technische vraagstukken te vertalen naar begrijpelijke oplossingen voor gebruikers.

Responsibilities

• Behandelen van incidenten, storingen en meldingen via ServiceNow.
• Ondersteunen van collega’s bij vragen over systemen en functionaliteiten.
• Adviseren van gebruikers over het gebruik en mogelijkheden van systemen.
• Analyseren van complexe meldingen en ontwikkelen van structurele oplossingen.
• Opstellen van handleidingen en borgen van kennis binnen het team.
• Inrichten en beheren van zaaktypen binnen PodiumD.
• Opstellen van user stories en samenwerken met Dimpact en andere externe partners.
• Testen van nieuwe releases en verwerken van bevindingen.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Onderzoekende instelling

Transparante werkstijl

Vertalen van technische vraagstukken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Grafana

BPMN

Open Formulieren

Open Zaak

Open Inwoners Portaal

Job description

Behandeling van incidenten, storingen en meldingen via ServiceNow. Je ondersteunt collega’s bij vragen over systemen en functionaliteiten, en adviseert gebruikers over mogelijkheden van systemen.

Daarnaast analyseer je complexe meldingen en ontwikkel je structurele oplossingen, stel je handleidingen op en borg je kennis binnen het team. Je werkt hybride in Groningen, met focus op PodiumD en samenwerking met externe partners.