ServiceNow Functioneel Beheerder – Groei & Impact

Uva; Netherlands; On-site; EUR 43,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Uitdagende projecten

Team met vakspecialisten

UvA/HvA dual setting

Teamuitjes

Fruit op locatie en massage

Job summary

UvA en HvA zoeken een Functioneel Beheerder ServiceNow die samen met twee teamonderdelen gebruikerswensen vertaalt naar functionele requirements en deze omzet in realisatie binnen ServiceNow.

Je werkt samen met functioneel beheerders en business analisten, registreert wijzigingsverzoeken, behandelt incidenten en test de opgeleverde functionaliteit. De functie vraagt nauwkeurigheid, hands-on communicatie en focus op procesverbetering.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs
• Kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen zoals SIS, Planon of SAP
• Kennis van servicemanagementsystemen; ServiceNow is een pré, net als BiSL en ITIL
• Affiniteit met procesanalyse en het aanleren van nieuwe systemen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken, oplossingsgericht denken
• Goede communicatieve vaardigheden met zowel onderwijs- als technische teams
• Vloeiend Nederlands

Responsibilities

• Aannemen en registreren van wijzigingsverzoeken
• Behandelen en registreren van incidenten
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om wensen duidelijk te krijgen
• Vertalen van wensen in functionaliteiten of bespreken van oplossingen
• Testen van opgeleverde functionaliteit
• Trainen van gebruikers
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow
• Documenteren van bevindingen en acties

Skills

Communicatieve vaardigheden

Procesanalyse

Nauwkeurig werken

Klantgerichtheid

Teamwork

Tools

ServiceNow

BiSL

ITIL

SIS

Planon

SAP

Job description

UvA en HvA zoeken een Functioneel Beheerder ServiceNow die samen met twee teamonderdelen gebruikerswensen vertaalt naar functionele requirements en deze omzet in realisatie binnen ServiceNow.

Je werkt samen met functioneel beheerders en business analisten, registreert wijzigingsverzoeken, behandelt incidenten en test de opgeleverde functionaliteit. De functie vraagt nauwkeurigheid, hands-on communicatie en focus op procesverbetering.