Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Impact Vandaag; Dalfsen; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

Impact Vandaag zoekt een frontoffice medewerker die inwoners en professionals ondersteunt. U behandelt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, voert een eerste uitvraag uit en kaart situatie, netwerk en leefgebieden in kaart.

Je beschikt over een relevante mbo-4 opleiding, hebt kennis van Wmo/Jeugdwet/Participatiewet en werkt zelfstandig, accuraat en stressbestendig. Ervaring met Suite(centric) is een pluspunt.

Qualifications

• Vereiste relevante opleiding op mbo-niveau 4 of hoger.
• Inzicht in Wmo, Jeugdwet en Participatiewet, en het sociale domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.

Responsibilities

• Ontvangen van inwoners en professionals aan de balie en telefoon; eerste uitvraag en registratie.
• In kaart brengen situatie, netwerk en leefgebieden; beoordeling urgentie en complexiteit.
• Toepassen van kennis van het zorglandschap en doorverwijzen naar passende voorzieningen.
• Administratieve afhandeling: dossiers, berichtenverkeer Jeugdwet en planning huisbezoeken.
• Samenwerken met partners binnen het sociaal domein en andere instanties.

Skills

Empathie

Communicatie

Doorvragen

Hulpvraaganalyse

Stressbestendig

Organisatie

Zelfstandigheid

Netwerkkennis

Education

MBO-4 Social Work / Sociaal Juridische Dienstverlening / Pedagogiek

Tools

Suite(centric)

Job description

Dit ga je doen

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij

Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hiermee kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Specifiek vraagt bovenstaande opdracht om een frontoffice medewerker die:

• Beschikt over een relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal niveau mbo 4.
• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).