Frontoffice Sociaal Domein – Eerste Lijn Klantcontact

DC Engineers B.V.; Dalfsen; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker sociaal domein om inwoners en professionals te woord te staan via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Je voert de eerste uitvraag uit, kaart het netwerk en leefgebieden in kaart, en bepaalt passende ondersteuning.

Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en zoekt snel de juiste informatie en samenwerkingspartner. Kennis van Wmo, Jeugdwet en Participatiewet is vereist en ervaring met Suite is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 in richting sociaal werk (of vergelijkbaar).
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een gemeentelijke sociaal domein-functie.
• Ervaring met telefonisch uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Snel de kern van een hulpvraag, urgentie en complexiteit kunnen bepalen.
• Kennis van sociale kaart, zorglandschap en voorveldregelingen.
• Empathisch, professioneel en communicatief vaardig.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig.
• Ervaring met Suite(centric) is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Voert eerste uitvraag uit en brengt situatie en netwerk in kaart.
• Beoordeelt aard, urgentie en complexiteit van hulpvragen.
• Maakt afweging of ondersteuning binnen gemeentelijk domein valt of via voorliggende voorziening opgepakt wordt.
• Verwerkt dossiers, toewijzingen binnen Jeugdwet-berichtenverkeer en plant huisbezoeken.

Skills

Telefonisch uitvragen

Klantcontact

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

Sociaal Juridische Dienstverlening

Social Work

Pedagogiek

MBO 4-niveau

Tools

Suite(centric)

Job description

Gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker sociaal domein om inwoners en professionals te woord te staan via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Je voert de eerste uitvraag uit, kaart het netwerk en leefgebieden in kaart, en bepaalt passende ondersteuning.

Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en zoekt snel de juiste informatie en samenwerkingspartner. Kennis van Wmo, Jeugdwet en Participatiewet is vereist en ervaring met Suite is een pré.