Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Multiselectpubliek; Dalfsen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek zoekt een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein om inwoners en professionals te woord te staan via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. U voert de eerste uitvraag uit en brengt de situatie van de inwoner in kaart, met aandacht voor leefgebieden en netwerk.

U beoordeelt of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort en welke ondersteuning het beste past. U plant huisbezoeken en verwerkt dossiers en toewijzingen binnen het Jeugdwet-netwerk.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 richting social work afgerond.
• Drie jaar aantoonbare werkervaring binnen gemeentelijk sociaal domein als frontoffice medewerker.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van sociale kaart en zorglandschap.
• Ervaring met Suite Centric is gewenst.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Eerst uitvragen en in kaart brengen van de situatie en urgentie.
• Beoordelen welke ondersteuning passend is en naar juiste plek verwijzen.
• Verwerken dossiers en afhandelen toewijzingen binnen Jeugdwet.
• Plannen van huisbezoeken.
• Samenwerken met collega’s en partners.

Skills

Telefoonvaardigheden

Klantgerichtheid

Inlevingsvermogen

Education

MBO niveau 4 richting social work

Tools

Suite Centric

Job description

Als Frontoffice Medewerker Sociaal Domein beantwoord je vragen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Bij een hulpvraag voer je de eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie van de inwoner in kaart, kijkt naar verschillende leefgebieden en het eigen netwerk en beoordeelt de aard, urgentie en complexiteit van de vraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en kunt daardoor snel bepalen welke ondersteuning passend is. Daarbij beoordeel je ook of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter via een voorliggende voorziening kan worden opgepakt.

Doorvragen is een belangrijk onderdeel van je werk. Niet iedere hulpvraag is immers meteen de daadwerkelijke vraag. Je luistert goed, stelt ook kritische vragen wanneer dat nodig is en weet tijdens een eerste gesprek snel tot de kern te komen. Ook lastigere gesprekken ga je professioneel en met voldoende stevigheid aan.

Naast het contact met inwoners verzorg je verschillende administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers, handelt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet af en plant huisbezoeken. Je werkt daarbij onder andere met Suite(centric).

Je werkt zelfstandig, maar weet collega's en samenwerkingspartners snel te vinden wanneer dat nodig is. Met jouw kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein zorg je ervoor dat inwoners vanaf het eerste contact op de juiste plek terechtkomen.

• Afgeronde opleiding mbo niveau 4 richting social work.
• 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gemeentelijke sociaal domein als frontoffice medewerker.
• Je hebt ervaring met telefonische uitvragen, eerste screening van hulpvragen en beschikt over kennis van de sociale kaart en het zorglandschap.

• Ervaring binnen het sociaal domein en aantoonbare ervaring met Suite wegen nadrukkelijk mee in de selectie.