Front Office Employee - Customer Support NL (Building Automation)

Quintall; Zuid-Holland; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Priva zoekt een Front Office Employee die als eerste aanspreekpunt dient voor Partners en eindgebruikers. Je verzorgt de eerstelijns ondersteuning, beoordeelt vragen snel en zet door naar de juiste collega of afdeling.

Je werkt in het Customer Support NL-team binnen Building Automation, met dagelijkse afstemming met Back Office, Technical Support en accountmanagers. Je luistert actief, signaleert kansen en levert een echte WOW-beleving.

Qualifications

• Klantvragen snel en vriendelijk beoordelen en doorzetten naar juiste collega of afdeling.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Inzet en servicegerichtheid voor Partners en eindgebruikers.

Responsibilities

• Behandelen van commerciële vragen zoals orderbevestigingen, leveringen en facturen.
• Doorzetten van technische vragen naar tweedelijns technische specialisten en support.
• Beantwoorden van vragen over trainingen en opleidingen.
• Zorg dragen voor een WOW-beleving bij Partners en eindgebruikers.

Skills

Klantgericht

Mondelinge communicatie

Teamspeler

Systeemkennis

Probleemoplossend

Inlevingsvermogen

Productkennis Building Automation

Tools

CRM-systemen

Job description

Job description

Jouw toekomstige ecosysteem Tussen Rotterdam en Den Haag ligt de kassenhoofdstad van de wereld: “Het Westland”, waar onze campus is gevestigd in De Lier. Een regio met grote economische impact voor Nederland als de tweede voedsel-exporteur ter wereld, direct na de VS. Op deze 100 vierkante kilometer werd Priva in de jaren vijftig opgericht en is nu nog steeds een familiebedrijf. We zijn ontstaan uit onze expertise in klimaatbeheersing in kassen, maar hebben onze kennis o.a. uitgebreid naar gebouwautomatisering.

Vandaag de dag zijn wij een hightech familiebedrijf én wereldmarktleider dat hardware, software en digitale diensten ontwikkelt voor klimaatbeheersing, energiebesparing en optimaal hergebruik van water, met oplossingen die te vinden zijn in iconische gebouwen zoals het Rijksmuseum, Hilton Hotels en Westminster Abbey.

Ons doel is om de grootste digitale dienstverlener te worden middels "Climate as a service." We maken het mogelijk dat tuinbouw voorspelbaar en schaalbaar wordt, terwijl we helpen winstgevende gewassen bijna overal ter wereld te laten groeien, en ondersteunen onze klanten bij het realiseren van hun bedrijfsplannen en het behalen van hun doelstellingen.

Als Front Office Employee maak je deel uit van het team Customer Support NL, onderdeel van Branche Office Nederland – Building Automation. Binnen dit team werken collega’s met verschillende rollen en expertises nauw samen om onze Partners en eindgebruikers optimaal te ondersteunen.

Je hebt dagelijks contact met collega’s van de Back Office, Technical Support en met de accountmanagers. Samen zorgen jullie voor de best mogelijke klantbeleving. De accountmanagers lopen regelmatig even bij je binnen — voor een korte vraag, een marktupdate of gewoon voor een gezellig praatje.

Hoe jij waarde toevoegt

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Partners en eindgebruikers. Je verzorgt de eerstelijns ondersteuning en weet klantvragen snel, vriendelijk en correct te beoordelen en door te zetten naar de juiste collega of afdeling.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Commerciële vragen, zoals orderbevestigingen, leveringen en facturen. Deze handel je zelf af of zet je door naar de Back Office wanneer nodig.
• Technische vraagstukken, die je zorgvuldig en efficiënt doorzet naar onze tweedelijns technische specialisten en supportmedewerkers.
• Vragen over trainingen, bijvoorbeeld onze klassikale opleidingen.
• Situaties waarin de accountmanager het juiste aanspreekpunt is — jij weet precies wie je moet inschakelen.

Je luistert actief, denkt mee en signaleert kansen om onze Partners en eindgebruikers nét dat beetje extra te bieden. Jij maakt het verschil en weet een echte "WOW‑beleving" te creëren.

Job requirements

Wie ben je

Je bent een echte telefonische gastheer of gastvrouw: vriendelijk, scherp en nieuwsgierig. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je bewaart overzicht en zorgt voor duidelijke en passende antwoorden, waarbij je altijd oog hebt voor het belang van Priva.

Daarnaast ben jij:

• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Probleemoplossend en nauwkeurig
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt
• Iemand die het leuk vindt om onze Partners goed te leren kennen
• Handig met verschillende systemen
• Geïnteresseerd in onze producten, diensten en de wereld van Building Automation