Customer Care Agent (NL/EN)

Adaequatio Services; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Job summary

Adeequatio Services in Amsterdam zoekt een klantgerichte ondersteuningsmedewerker voor een toonaangevend Europees telematica- en IoT-platform. Je bent het gezicht en de stem van de klantervaring en zorgt voor snelle, heldere oplossingen.

Je begrijpt technische issues snel, legt ze uit en registreert elk contact nauwkeurig in onze database. Start zo snel mogelijk en werk volledig op kantoor in Diemen.

Qualifications

• Technisch begrip en het snel kunnen uitleggen van issues.
• Klantvragen gestructureerd oplossen met een persoonlijke touch.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsibilities

• Eerstelijns contactpunt via telefoon, e-mail en chat; klantcontacten vriendelijk en efficiënt afwikkelen.
• Technische vragen, belastingvragen en privacybeleid vertalen naar praktische oplossingen.
• Interactie vastleggen en database up-to-date houden.
• Proactief kansen signaleren om klantwaarde te verhogen.
• Werken met klant centraal, in een internationaal en dynamisch team.

Skills

Technisch inzicht

Klantgerichtheid

Oog voor detail

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

CRM-systemen

Job description

Ben jij het gezicht — en de stem — achter een topervaring voor duizenden klanten? Bij onze klant, een toonaangevend Europees telematica- en IoT-platform, draait alles om impact: mobiliteitsdata omzetten in slimme inzichten die organisaties écht vooruithelpen.

Over de Rol

En jij? Jij bent daarin de cruciale schakel — het eerste aanspreekpunt dat het verschil maakt tussen een gefrustreerde klant en een tevreden fan. Geen dag is hetzelfde: het ene moment los je een technisch vraagstuk op, het volgende moment adviseer je over belastingregels of signaleer je een kans die de klantrelatie naar een hoger niveau tilt. Als jij energie krijgt van puzzelen, mensen helpen en direct resultaat zien van je werk, dan hebben we een match.

Verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat — en je zorgt dat elk contact prettig en efficiënt verloopt.
• Je duikt in technische issues, belastingvragen, privacybeleid en systeemfunctionaliteit, en vertaalt dit naar heldere, praktische oplossingen.
• Je legt klantinteracties secuur vast en houdt onze database up-to-date.
• Je gaat net dat stapje verder — altijd met de klant centraal.
• Je spot proactief kansen in gesprekken en voegt zo extra waarde toe aan elk klantcontact.

Kwalificaties

• Je hebt een neus voor techniek: je begrijpt technische issues snel én kunt ze helder uitleggen.
• Je weet klantvragen op te lossen — gestructureerd, maar met een persoonlijke touch.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een mooie plus.
• Je bent georganiseerd, servicegericht en hebt oog voor detail.
• Ervaring in klantenservice? Fijn, maar geen must — jouw instelling telt minstens zoveel.

Vereiste Vaardigheden

• Enthousiast, klantgericht, innovatief en duurzaam denken — dat ben jij.
• Je schakelt snel, blijft kalm onder druk, en voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft.
• Je neemt eigenaarschap zonder dat het gevraagd wordt, en werkt met precisie, ook als het druk is.

Waarom deze rol?

• Amsterdam — werk midden in een internationaal, dynamisch team
• Onderdeel van een Europese scale-up met honderden collega's in meerdere landen
• Directe impact: jouw werk beïnvloedt echt hoe klanten de organisatie ervaren
• Start: zo snel mogelijk -Contract: voltijds of deeltijds werkende student | Werkmodel: volledig op kantoor in Diemen

Gelijke Kansen

Onze klant zet zich in voor een inclusieve werkomgeving voor iedereen. Kandidaten met uiteenlopende achtergronden worden van harte uitgenodigd te solliciteren en bij te dragen aan een diverse, gelijkwaardige werkplek.