Front Office Agent (M/V/X) Replacement contract 4/5

Brussels Hotels Association (BHA); Noord-Brabant; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Job summary

Brussels Hotels Association (BHA) recherche un Agent Front Office pour un contrat de remplacement 4/5, basé Brabant Flamand. Vous assurerez l’accueil, l’enregistrement et le service client multilingue (français, néerlandais, anglais).

Le poste exige 1 à 2 ans d’expérience en front desk, une excellente communication et une capacité à travailler en nuit/week-ends/fériés. Salaire mensuel brut conforme aux barèmes étudiants et 2 853,95 € par mois.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis, diplôme universitaire apprécié.
• Expérience d’au moins 1 an en réception ou service aux hôtes.
• Maîtrise de l’anglais, du néerlandais et du français souhaitable.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et les enregistrer/déverrouiller rapidement les chambres.
• Gérer les réservations, proposer des upsells et informer sur le séjour.
• Traiter les paiements en espèces et par carte et assurer la sécurité.
• Répondre aux questions et demandes des clients et faire appel à la direction si nécessaire.
• Répondre au téléphone rapidement et résoudre les réclamations selon les procédures.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Langue locale maitrisée

Lecture, écriture et informatique

Flexibilité (nuit, week-ends, fériés)

Formation secondaire requise

Expérience en réception ou service

Capacité physique (23 kg)

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Informatique de base

Job description

• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone.
• Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts.
• Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations.
• Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire.
• Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire.
• Soigner son apparence et représenter fièrement la marque.
• Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents.
• Participer à d’autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide.

Front Office Agent (M/V/X) Replacement contract 4/5

• Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience.
• Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone.
• Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay.
• Handle cash and credit transactions.
• Start every stay right by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes.
• Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns.
• Perform night shifts when required, as well as porterage duties.
• Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary.
• Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed.
• Take pride in your appearance and place as a brand ambassador.
• Always know what events and activities are on the day’s schedule.
• Answer phones in a prompt and courteous manner.
• Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines.
• Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help.

Type

Front Office

Localisation

Brabant Flamand

Type De Contrat

Indifferent

Contrat

Indifferent

Expérience

1 à 2 ans

Langue(s)

Anglais, Néerlandais, Français

Compétences Requises

• Compétences en communication – les clients viendront vers vous avec des questions ou des compliments, vous devez donc être facile à aborder.
• Capacité à résoudre les problèmes – transformer les situations délicates en opportunités pour que chaque client garde un excellent souvenir de son séjour.
• Maîtrise de la langue locale – la connaissance d’autres langues est un atout, mais non obligatoire.
• Lecture, écriture et compétences informatiques – bonne maîtrise de la lecture, de l’écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques.
• Flexibilité – travail de nuit, week-ends et jours fériés inclus.
• Formation – diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire est un atout, mais non obligatoire.
• Expérience – idéalement au moins une année dans un poste de réception ou de service aux hôtes.
• Force physique – parfois, il sera nécessaire de soulever, pousser ou tirer des objets jusqu’à 23 kg, ce qui peut nécessiter de se pencher ou de s’agenouiller.
• Rémunération : Le salaire est fixé conformément aux barèmes en vigueur applicables aux étudiants et s'élève à 2.853,95€ brut par mois.
• Communication skills - guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to.
• Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories.
• Fluency in the local language - extra language skills would be great, but not essential.
• Literate and tech-savvy - you’ll need a good grasp of reading, writing, basic maths and computers.
• Flexibility - night, weekend and holiday shifts are all part of the job.
• You’ll have a high school diploma or qualification. A college or university degree would be a bonus, but not essential.
• Experience - ideally you’ll have spent at least one year in a front desk or guest service position.
• Strength - sometimes you’ll need to lift, push and pull big objects up to 50lbs (23 kg). This can involve bending and kneeling.
• Salary: Remuneration is determined according to the applicable Joint Committee 302 (Hospitality) salary scales and amounts to € 2.853,95 gross per month.