Fraud Alert Specialist

Randstad; Leeuwarden; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

32 uur per week

Wft basis

Toonaangevende werkgever

Job summary

ING zoekt een Fraud Alert Specialist in Leeuwarden om fraude en oplichting tegen te gaan en zo de veiligheid van klanten te waarborgen. Je werkt in een zelforganiserend team en behandelt systeemgedreven alerts, telefonie en diverse backoffice-taken.

Je hebt een HBO/WO-diploma, sterke communicatieve vaardigheden, bent stressbestendig en kunt snel schakelen tussen verschillende werkstromen. Je draagt bij aan risicobeheersing en naleving van ING-waarden.

Qualifications

• HBO/WO-diploma vereist.
• Goede luister- en servicegerichte communicatie.
• Stressbestendig en flexibel bij piekdrukte.
• Nauwkeurig in het vastleggen van (onderzoeks)gegevens in systemen.
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Afhandelen van systeemgedreven alerts en signaleren van onregelmatigheden met mogelijk fraude/oplichting.
• Beheren van in- en uitgaande telefonie en backofficewerkzaamheden.
• Beoordelen en toekennen van schadevergoedingen en nemen van preventieve maatregelen.

Skills

Klantencontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

HBO/WO-diploma

Job description

Start binnenkort als Fraud Alert Specialist bij ING in Leeuwarden en sluit je aan bij het team om fraude en oplichting tegen te gaan!

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon vanaf € 22,16
• Flexibel in werktijden tussen 07:00 - 24:00 uur
• 32 uur per week
• Affiniteit met klantcontact
• Wft basis
• Toonaangevende werkgever

wie ben jij

Je bent gemotiveerd, nauwkeurig en flexibel en vindt het leuk om in een zelforganiserend team
te werken. Oog voor detail en het nastreven van de hoogst haalbare kwaliteit zijn voor jou
belangrijk.
Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met piekdrukte. Ook ben je in staat
om snel te schakelen tussen verschillende werkstromen.
Als fraudfighter ben je ook een ambassadeur van de ING-waarden. Deze waarden zijn belangrijk
voor ons als organisatie en we verwachten dat je je hier ook naar gedraagt.
Belangrijk om over onderstaande te beschikken:

• Je bent in het bezit van een hbo-/wo-diploma;
• Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en werkt servicegericht;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent sterk in probleemanalyse en komt snel tot de kern;
• Je hebt oog voor detail, bent proactief, sterk in oordeelsvorming en zeer nauwkeurig in het vastleggen van (onderzoeks)gegevens in systemen;
• Je waarborgt de allerhoogste kwaliteit van risicobeheersing;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.

wat ga je doen

Als Fraud Alert Specialist ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van systeemgedreven alerts en het signaleren van onregelmatigheden waarbij sprake is van (mogelijke) fraude of oplichting, het afhandelen van in- en uitgaande telefonie en een grote verscheidenheid aan backofficewerkzaamheden.
Belangrijke taken omvatten het afhandelen van fraudecases waarbij ING-klanten financiële schade hebben geleden, het nemen van preventieve maatregelen ter voorkoming van verdere schade en het beoordelen en toekennen van schadevergoedingen. Het werk omvat zowel realtime als niet-real-time taken.

waar ga je werken

Je werkt binnen het Supercircle Fraud Service Center van ING en draagt bij aan het beschermen van onze klanten tegen fraude en oplichting. Jouw belangrijkste taak is het minimaliseren van de impact van fraude voor klanten en ING.