Klantenservice medewerk Flexpool DHL Express

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele parttime uren

Maandag vaste werkdag

Hybride werkomgeving in Arnhem

Coaching en trainingen

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een parttime klantenservice medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten en werkt in een internationaal team in een moderne kantooromgeving, met een mix van telefonie en e-mail.

Het takenpakket omvat klantvragen beantwoorden, CRM-systemen raadplegen en samenwerken met supervisors bij complexere cases. Training, coaching en doorgroeimogelijkheden maken dit een leerrijke bijbaan.

Qualifications

• Beschikbaarheid: minimaal 16 uur per week tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist.
• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Legt elk contact vast in CRM- en ticketsystemen, bewaakt dossiervoortgang.
• Geeft heldere uitleg over internationale zendingen en speciale goederen volgens richtlijnen.
• Verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen en cashbackverzoeken.
• Schakelt met collega's, floorwalkers en supervisors bij lastige cases en volgt trainingen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketsystemen

Job description

Parttime klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week (kantoortijden, maandag verplicht)
• Locatie: Arnhem (regio Arnhem/Ede)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je naast je studie of als starter werken bij een internationaal merk, tijdens kantoortijden, en tegelijk je communicatie- en klantcontactskills verder uitbouwen?

Als parttime klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt in een hecht, internationaal team in een moderne kantooromgeving, met een mix van telefonie en e-mail. Je dag bestaat uit blokken waarin je klantvragen beantwoordt, cases uitzoekt in de systemen en overlegt met collega's of een supervisor bij complexere situaties. Tussen de gesprekken door volg je trainingen, krijg je coaching on the job en heb je ruimte om even bij te praten met je team.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Je legt elk contact zorgvuldig vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang van dossiers.
• Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en speciale goederen op basis van richtlijnen en trainingen.
• Je verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en gegevenscontroles.
• Je schakelt met collega's, floorwalkers en supervisors bij lastige cases en werkt actief aan je ontwikkeling via coaching en trainingen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan je ervaring én je toekomst. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris vanaf €16,60 per uur, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, netjes volgens cao.
• Keuze uit wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je zelf je ritme bepaalt.
• Flexibele parttime werkuren vanaf 16 uur per week, met de maandag als vaste werkdag.
• 8,33% vakantiegeld én 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je uurloon.
• Professionele training, e-learnings en coaching on the job om je klantcontactskills te versterken.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, bijvoorbeeld richting sales, backoffice of leidinggeven.
• Werken in een betrokken, internationaal georiënteerd team waar je elkaar ondersteunt bij klantvragen.
• Een moderne, hybride werkomgeving in Arnhem met duidelijke roosters en ruimte om je beschikbaarheid aan te geven.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in Arnhem in een internationaal klantcontactteam wil werken, deels hybride, en een flexibele bij- of startersbaan zoekt waarin leren, klantcontact en doorgroeien centraal staan.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag), met in ieder geval de maandag als vaste werkdag.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of directe omgeving, bijvoorbeeld Ede, en kunt het kantoor goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en wilt je verder ontwikkelen in klantcontact.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands én Engels, bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee met klanten.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker vanuit het kantoor in Arnhem.

Je werkt in een internationaal georiënteerd, betrokken team waar samenwerken en elkaar ondersteunen bij klantvragen centraal staan. Dankzij een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden.

Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands