Parttime klantenservice medewerker DHL Express

StudentJob; Ede; On-site; EUR 179,000 - 201,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele werkuren

Doorgroeimogelijkheden binnen DHL

8,33% vakantiegeld

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice medewerker flexpool in Arnhem. Je helpt klanten met vragen over zendingen en biedt oplossingen. Je leert vaardigheden zoals gesprekstechnieken en probleemoplossend denken.

Met een uurloon van €16,60 en flexibele werkuren, biedt DHL de kans om door te groeien binnen het bedrijf. Vereisten zijn onder andere een MBO-4 of HBO niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingen en vertragingen.
• Vastleggen van klantcontacten in CRM-systemen.
• Geven van informatie over speciale zendingen en gevaarlijke goederen.
• Registreren van gemiste ophaalmeldingen en verwerken van verzoeken.
• Werken in een team en meegedacht over verbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend denken

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten helpen, je communicatie skills versterken en ervaring opdoen bij een internationaal merk als DHL Express? In de flexpool bij DHL in Arnhem werk je parttime tijdens kantoortijden, met duidelijke roosters en ruimte om je beschikbaarheid aan te geven.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt stap voor stap ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met systemen als e-mail en CRM. Dankzij trainingen, e-learning en coaching on the job leer je omgaan met internationale en zakelijke klanten, ook in het Engels. Je ontwikkelt gesprekstechnieken, de‑escalatie en dossiervorming, vaardigheden waar je in elke volgende baan profijt van hebt. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of andere richtingen binnen DHL, zoals sales, backoffice of een leidinggevende rol.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem/omgeving Ede):

• Klantcontact en probleemoplossing: Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je zoekt eerst zelf naar de beste oplossing en schakelt bij complexe situaties een supervisor in, zodat de klant snel en goed geholpen wordt.
• Systeem- en dossiervorming: Je legt elk klantcontact vast in CRM- en ticketsystemen, bewaakt de voortgang en zorgt dat dossiers volledig zijn. Zo kunnen collega's cases eenvoudig overnemen en blijft de service consistent.
• Informatie over speciale zendingen: Je geeft klanten uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen. Daarmee draag je bij aan veilige en correcte afhandeling volgens wet‑en‑regelgeving.
• Administratie en rapportage: Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens. Dit zorgt voor een kloppende administratie en een soepele verdere afhandeling door andere afdelingen.
• Samenwerking en ontwikkeling: Je werkt in een betrokken team, krijgt coaching tijdens en na gesprekken en denkt mee over verbeteringen. Zo leer je omgaan met werkdruk, prestatie‑indicatoren en ontwikkel je jezelf richting jouw volgende stap binnen DHL.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie‑uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie‑uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en zoekt een flexibele bij- of startersbaan waarin je klantgericht werken combineert met leren en doorgroeien.

• Je hebt minimaal mbo‑4 of hbo werk‑ en denkniveau
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving (zoals Ede)
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem draag je bij aan duurzame logistiek en een betere toekomst, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken belangrijk is en je elkaar ondersteunt bij klantvragen. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. De mogelijkheden zijn groot.