Flexibele bijbaan administratie DHL Express

Studenten.net; Nijmegen; On-site; EUR 22,041 - 27,552; Part time

Benefits offered by this job

Loon start vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse of vierwekelijkse salarisaf

Doorgroeimogelijkheden binnen DHL

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een parttime klantenservice medewerker om zo'n 16 uur per week te werken. Je beantwoordt telefoons en e-mails over zendingen en pakketten, registreert dossiers in CRM- en ticketsystemen en biedt heldere updates aan klanten.

Je volgt een grondig inwerktraject met buddy, coaching op gespreksvaardigheden en trainingen. Doorgroeimogelijkheden bestaan binnen dit wereldwijde logistieke bedrijf en een dynamische, internationaal georiënteerde teamsfeer.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands én Engels.
• Geduld, luistervaardig en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Registreren en volgen van elke case in CRM- en ticketsystemen; zorgen voor duidelijke updates voor collega’s en klanten.
• Uitleg geven over internationale zendingen en gevaarlijke goederen volgens richtlijnen en trainingen.
• Registreren gemiste ophaalmeldingen en cashbackverzoeken; controleren van gegevens voor snelle vervolgstappen.
• Deelnemen aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen.

Skills

Nederlands

Engels

Klantgerichtheid

Luistervaardigheid

Communicatie

Education

MBO-4 / HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Waarom Deze Baan Bij Jou Past Je krijgt een grondig inwerktraject met een vaste buddy, coaching op gespreksvaardigheden, de-escalatie en het gebruik van CRM- en ticketsystemen. Je uurloon start vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Je werkt parttime (minimaal 16 uur) op doordeweekse kantoortijden, met wekelijks afgestemde roosters die goed passen naast je studie. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of leidinggeven binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, stelt gerichte vragen, zoekt oplossingen in de systemen en schakelt bij complexe situaties door naar een supervisor of specialist.
• Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt elke case volledig vast en bewaakt de voortgang, zodat collega’s dossiers eenvoudig kunnen overnemen en klanten duidelijke updates ontvangen.
• Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van richtlijnen en trainingen, zodat alles veilig en volgens wet- en regelgeving wordt verzonden.
• Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens zorgvuldig, zodat vervolgacties snel en correct kunnen worden uitgevoerd.
• Je werkt in een betrokken team, neemt deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen en leert omgaan met werkdruk, klanttevredenheidsscores en afhandeltijden.

Wat we je bieden

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, doordeweekse dagen
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur (doordeweeks) beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands én Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem, goed bereikbaar vanuit Nijmegen, draag je bij aan duurzame logistiek met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten. Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar je samenwerkt aan klantvragen en elkaar actief ondersteunt. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.