Flexibele (bij)baan Klantenservice

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Minimaal 16 uur per week

Wekelijks of vierwekelijks uitbetaling

8,33% vakantiegeld

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Werken in Arnhem

Training en coaching

Job summary

DHL Express heeft een flexibele klantenservice-bijbaan in Arnhem, deels thuis mogelijk, met veel leer- en groeimogelijkheden. Je werkt in een internationaal team en ontwikkelt je vaardigheden in Nederlands en Engels, terwijl je klanten helpt en processen registreert.

Je verdient vanaf €16,60 per uur, werkt minimaal 16 uur per week, en kiest uit wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling. Je training en ontwikkeling staan centraal, met begeleiding door een gemotiveerd team.

Qualifications

• Beschikbaarheid: minimaal 16 uur per week tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem/Nijmegen-regio.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Snel informatie kunnen oppakken en geduldig luisteren.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klantvragen afhandelen met duidelijke uitleg.
• Zendingen traceren en statussen controleren in systemen.
• Dossier registreren van elk contact voor volledig klantdossier.
• Bij vertragingen of issues meedenken en escaleren met teamleider.
• Werk doen in blokken voor telefoon en e-mail, met coaching en feedback.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Ben je op zoek naar een flexibele bijbaan klantenservice die je makkelijk combineert met je studie, gezin of andere baan? En lijkt het je fijn om deels thuis te werken voor een internationaal bedrijf als DHL Express met een team in Arnhem?

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je tot een professionele klantenservice medewerker in een internationale omgeving. Je leert werken met moderne systemen, traint je Nederlands en Engels én scherpt je gesprekstechnieken aan. Dankzij trainingen, coaching on the job en duidelijke feedback groei je snel in het zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantvragen. Deze ervaring staat sterk op je cv, of je nu later richting customer service, logistiek, sales of management wilt.

Bovendien houd je zelf de regie over je uren: je geeft wekelijks je beschikbaarheid door (minimaal 16 uur tijdens kantoortijden) en wordt gemiddeld zo'n 8 uur ingepland, afhankelijk van de drukte. Ideaal als je flexibiliteit nodig hebt, maar wel een goed uurloon en doorgroeimogelijkheden zoekt.

Jouw werkzaamheden als klantservice medewerker flex:

• Klantcontact en service:

  Je beantwoordt eerstelijnsvragen via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over waar een pakket is en wanneer het wordt bezorgd, met focus op duidelijke uitleg en first time fix.

• Track & trace van zendingen:

  Je zoekt zendingen op in de systemen, controleert statussen en onderneemt actie zodat klanten snel weten waar ze aan toe zijn.

• Dossiervorming en administratie:

  Je registreert elk contact zorgvuldig in de systemen, zodat collega's altijd een volledig en actueel klantdossier hebben.

• Probleemoplossing en escalatie:

  Je denkt mee bij vertragingen of fouten, past procedures toe en schakelt waar nodig met collega's of een teamleider om de beste oplossing te vinden.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in vaste blokken voor telefonie en e-mail, krijgt coaching op je gesprekken en gebruikt feedback om je vaardigheden steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je alle ruimte om werk, studie en privéleven soepel te combineren. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren.
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar, met roosters die wekelijks op jouw beschikbaarheid worden afgestemd.
• Kies zelf of je wekelijks of elke vier weken uitbetaald wilt worden via ASA Talent.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren bovenop je uurloon, netjes geregeld.
• Flexibele bijbaan die je goed kunt combineren met studie, gezin of eigen onderneming.
• Mogelijkheden om door te groeien binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf als je langer wilt blijven.
• Werken in een betrokken en gemotiveerd team in Arnhem.
• Training en ontwikkeling in klantcontact en systemen, zodat je steeds zekerder en zelfstandiger wordt.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag in een hecht team werkt vanuit Arnhem of deels thuis, en het fijn vindt om flexibele uren tijdens kantoortijden te combineren met studie of andere activiteiten.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, bij voorkeur altijd op maandag.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem of Nijmegen, zodat je makkelijk naar de locatie in Arnhem kunt reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt informatie snel oppakken.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, luistert goed, blijft geduldig en denkt oplossingsgericht mee met klanten.

Over het bedrijf

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld. DHL Express biedt een hoog niveau van kwaliteit van service iets waar jij ook in getraind en ontwikkeld wordt.
Werken bij DHL Express doe je natuurlijk via ASA Talent! Vanuit ons kantoor in Nijmegen zijn wij graag direct betrokken bij onze medewerkers, we houden graag nauw contact en begeleiden jou waar nodig gedurende je nieuwe uitdaging!

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands