Klantenservice Medewerker

Lease a Bike Nederland; Amersfoort; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

jaarlijkse winstuitkering

Leasefiets (Pon-merk)

31 vakantiedagen

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling 30%

Job summary

Lease a Bike Nederland zoekt een energieke Customer Support Specialist die klanten centraal stelt en ze snel weet te helpen via chat, e-mail en telefoon. Je adviseert en informeert zowel werkgevers als werknemers en zet leads om in saleskansen.

Je werkt nauw samen met Sales, Dealers, Marketing en Customer Success, onderhoudt het platform en draagt bij aan continue verbetering van de dienstverlening. Een aantrekkelijke combinatie van kantoor en thuiswerk wordt geboden.

Qualifications

• Klantcontact staat centraal en je lost vragen snel en accuraat op.
• Je weet prospects te inspireren over Lease a Bike en omzet naar lead.
• Je werkt proactief samen met sales en partners om de klantreis te verbeteren.

Responsibilities

• Beheer van chat, mail en telefoon om klanten te ontzorgen.
• Beheer en update van het Lease a Bike platform.
• Ondersteun Sales-, Dealer-, Marketing- en Customer Success-teams.
• Processen verbeteren om dienstverlening te optimaliseren.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Leadgeneratie

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Samen met het Lease a Bike team helpen we heel werkend Nederland om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike Nederland voor 32 tot 40 uur per week komt versterken.

Als Customer Support Specialist staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor ons sales team.

Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:

• Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om zo onze klanten optimaal te ontzorgen. Wij onderhouden het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels;
• Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform;
• Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Customer Success-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere afdelingen;
• Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;
• Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen. Je staat bekend om je betrokkenheid, je eigenaarschap en proactieve aanpak, en bent klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze groeiende organisatie.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris op basis van je ervaring;
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen;
• Een Shuttel mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30% waarbij BMS 20% bijdraagt en aantrekkelijke korting op Pon-producten.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een 'way of life'. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon).