Escalation Manager - Drive Impact with CrossTeam Ownership

Odido; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Bonusregeling passend bij rol

Reis- en sportbudget

Job summary

Odido zoekt een Escalation Manager die incidenten met grote impact op klanten en medewerkers prioriteit geeft en structureert. Je bent de schakel tussen business en IT/Netwerkteams en bewaakt escalatieprocessen, zodat problemen niet alleen opgelost worden maar ook op langere termijn voorkomen kunnen worden.

Je werkt nauw samen met IT Operations, Network Operations en Major Incident Management, stuurt op ownerschap en zorgt voor duidelijke acties en communicatie tijdens verstoringen.

Qualifications

• Ervaring met IT Operations en Incident-/Problem Management.
• Kennis van ITIL of vergelijkbare frameworks.
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare service management tools.
• Sterke communicatie en stakeholdermanagement in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beheer van het escalatieproces tussen Customer Operations en IT/Netwerkteams.
• Zorg dragen dat incidenten aandacht krijgen en op tijd worden opgevolgd.
• Deelnemen aan bridge calls en escalatiesessies en duidelijke vervolgstappen aansturen.
• Sturen op impact, eigenaarschap en duurzame oplossingen.
• Rapporteren over incident trends en verbeterpunten richting management.

Job description

Odido zoekt een Escalation Manager die incidenten met grote impact op klanten en medewerkers prioriteit geeft en structureert. Je bent de schakel tussen business en IT/Netwerkteams en bewaakt escalatieprocessen, zodat problemen niet alleen opgelost worden maar ook op langere termijn voorkomen kunnen worden.

Je werkt nauw samen met IT Operations, Network Operations en Major Incident Management, stuurt op ownerschap en zorgt voor duidelijke acties en communicatie tijdens verstoringen.