Enterprise Service Manager – Relaties & Impact

Odido

Netherlands

On-site

EUR 75,000 - 105,000

Full time

9 days ago

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Telefoonvoucher €350

Leerbudget en >200 trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Kortingsplatform toegang

Job summary

Odido is op zoek naar een Service Manager die als verbindende schakel fungeert tussen grote zakelijke klanten en onze operationele teams. Je bewaakt contractafspraken, zorgt dat dienstverlening aansluit op klantbehoeften en neemt regie bij incidenten.

Je bouwt sterke relaties, kent de stakeholders en bewaakt SLA's. Samen met het Service Management-team verbind je interne afdelingen, voer je verbeteringen door en draag je bij aan de ambitie om klantvertrouwen te vergroten.

Qualifications

HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in service- of accountmanagement.
Ervaring met complexe contracten binnen corporate omgeving.
Sterk relatie- en stakeholdermanagement.
Ervaring met CRM-systemen.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

Functie draait om relatiebeheer met Enterprise-klanten en het managen van verwachtingen.
Bewaken van SLA's en KPI's en zorgen voor naleving en verbetering waar nodig.
Escaleren en samenwerken met Incident- en andere specialisten bij issues.
Verzamelen van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeteracties.
Coördineren met operationele teams en interne afdelingen voor duurzame oplossingen.