Customer Service - Sr. Customer Solutions Specialist

Chromalloy; Tilburg; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chromalloy in Tilburg zoekt een Senior Customer Solutions Specialist die als schakel fungeert tussen klanten en interne afdelingen zoals Operations, Engineering en Quality. Je bewaakt klantvragen, prioriteiten en levertijden, en coördineert oplossingen bij complexe vragen en escalaties.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van offertes en commerciële aanvragen, analyseer je klantprognoses en vertaal je feedback naar concrete verbeteringen binnen de organisatie.

Formación

• Minimaal HBO/Bachelor; relevante bedrijfskundige/technische opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht mindset.
• Ervaring met coördineren van complexe klantvragen en samenwerken met meerdere afdelingen.
• Affiniteit met procesverbetering en Continuous improvement.

Responsabilidades

• Beheren en coördineren van uiteenlopende klantvragen, afstemmen van klantafspraken en interne prioriteiten.
• Fungeren als aanspreekpunt en onderhouden van sterke klantrelaties met Operations, Engineering, Quality, Logistics en Business Development.
• Proactief bewaken van orders, levertijden en risico's, en tijdig signaleren van vertragingen.
• Behandelen van complexe vragen, escalaties en klachten en coördineren van oplossingen.
• Ondersteunen bij RFQ's, offertes en commerciële klantaanvragen en samenwerken met Business Development.
• Analyseren van prognoses en klantfeedback en vertalen naar acties voor de organisatie.
• Voorbereiden en analyseren van rapportages over order intake en turnaround times.

Conocimientos

Klantrelaties beheren

Klantvragen coördineren

Analytische vaardigheden

Procesverbetering

Educación

HBO/Bachelor in Business Administration, Supply Chain, Engineering

Herramientas

ERP-systemen

CRM-systemen

Descripción del empleo

Senior Customer Solutions Specialist

Tilburg | Full-time | Aerospace

Ben jij sterk in klantcontact, houd je overzicht in een dynamische technische omgeving én zie je altijd mogelijkheden om processen slimmer en beter te maken? Dan zoeken wij jou.Voor ons Customer Solutions team in Tilburg zoeken we een Senior Customer Solutions Specialist. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en verschillende afdelingen binnen de organisatie, waaronder Operations, Engineering, Quality, Logistics en Business Development.

Je zorgt niet alleen voor een uitstekende dienstverlening aan onze klanten. We zoeken nadrukkelijk iemand die verder kijkt dan de dagelijkse operatie. Iemand die terugkerende knelpunten herkent, processen kritisch bekijkt en samen met collega's verbeteringen realiseert.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Solutions Specialist beheer en coördineer je uiteenlopende klantvraagstukken en zorg je ervoor dat klantafspraken en interne prioriteiten goed op elkaar aansluiten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor toegewezen klanten en het onderhouden van sterke, professionele klantrelaties.
• Coördineren van klantvragen en prioriteiten met onder andere Operations, Engineering, Quality, Logistics en Business Development.
• Proactief bewaken van orders, voortgang, levertijden en klantafspraken en tijdig signaleren van mogelijke risico's of vertragingen.
• Behandelen van complexe klantvragen, escalaties en klachten en het coördineren van passende oplossingen.
• Beheren en coördineren van RFQ's, offertes en commerciële klantaanvragen.
• Samenwerken met Business Development aan klantvraagstukken, oplossingen en commerciele afspraken.
• Analyseren van klantprognoses, operationele informatie en klantfeedback en deze vertalen naar acties voor de organisatie.
• Voorbereiden en analyseren van rapportages over bijvoorbeeld order intake, forecasts, ordervoortgang en turnaround times.
• Ondersteunen bij interne en externe audits en zorgen voor de benodigde informatie en documentatie.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's binnen Customer Solutions en waar nodig ondersteunen, coachen en kennis delen.
• Optreden als back-up voor de Senior Customer Solutions Manager wanneer dat nodig is.

Jij helpt ons ook om het iedere dag beter te doen

Deze senior rol gaat verder dan het beheren van klanten en orders.

We zoeken iemand die kritisch naar onze huidige manier van werken kijkt en actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van Customer Solutions.

Je:

• signaleert terugkerende klantproblemen, knelpunten en inefficiënties in processen;
• analyseert waar problemen ontstaan en kijkt verder dan alleen de korte-termijnoplossing;
• initieert en ondersteunt Continuous improvement-initiatieven binnen Customer Solutions;
• helpt processen, procedures, werkinstructies en templates verder te standaardiseren en verbeteren;
• werkt samen met andere afdelingen om het volledige proces van klantvraag tot levering efficiënter te maken;
• gebruikt data, trends en klantfeedback om concrete verbeteringen voor te stellen;
• ondersteunt bij systeem- en procesverbeteringen en helpt nieuwe werkwijzen succesvol te implementeren.

Kortom: je lost niet alleen problemen op, maar helpt ook voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan.

Wat breng je mee?

Voor deze senior positie zoeken we iemand die zelfstandig kan opereren, verantwoordelijkheid neemt en comfortabel is in een omgeving waarin klantbelang, techniek en operatie samenkomen.

Je beschikt over:

• Een afgeronde hbo- of bacheloropleiding, bijvoorbeeld in Business Administration, Supply Chain, Engineering of Commercial Management.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Solutions, Account Management, Sales Support of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Ervaring met het coördineren van complexe klantvraagstukken en samenwerken met verschillende afdelingen.
• Ervaring met of een duidelijke affiniteit voor procesverbetering en Continuous improvement.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen.
• Goede stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om mensen en afdelingen met verschillende belangen bij elkaar te brengen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse taal.
• Goede digitale vaardigheden, waaronder Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met ERP- en/of CRM-systemen.

Mooi meegenomen

Het is een pré als je ervaring hebt met:

• Aerospace, Aviation, MRO of een andere technische of sterk gereguleerde industrie.
• RFQ's, offertes, contracten en commerciële processen.
• ERP- en CRM-systemen en operationele rapportages.
• Lean, continuous improvement or structured problem-solving methodologies.
• Het fungeren als aanspreekpunt voor collega's bij het vinden van passende oplossingen voor inhoudelijke uitdagingen.

Wie ben jij?

Je is klantgericht, maar durft ook kritisch te zijn. Je kunt snel schakelen tussen een urgente klantvraag, een operationeel probleem en een structurele procesverbetering.

Je wacht niet af totdat iemand anders een probleem oplost. Je neemt Ownership, krijgt de juiste collega's bij elkaar en zorgt ervoor dat acties worden opgevolgd.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de oplossing voor vandaag. Als hetzelfde probleem meerdere keren terugkomt, wil jij weten waarom. Je zoekt naar de oorzaak, komt met praktische verbetervoorstellen en helpt deze daadwerkelijk te implementeren.

Je bent daarmee niet alleen een ervaren aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook een belangrijke sparringpartner voor het Customer Solutions team en de rest van de organisatie.

For you, great customer service is not only about solving today's challenges. It is about improving the way we work tomorrow.