Empathisch Medewerker Nabestaandenzaken | ABN AMRO - Unique

Jobster; Amsterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

36-ur werkweek

11% flexbudget

8% vakantiegeld

OV-vergoeding

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

ABN AMRO zoekt een empathische Nabestaandendesk medewerker die nabestaanden begeleidt bij bankzaken na een verlies. Je belt en e-mailt met rust en overzicht, en je luistert naar het verhaal van de klant terwijl je praktische vragen beantwoordt.

Je analyseert wat er geregeld moet worden, legt documenten uit en verwerkt gegevens zorgvuldig. Je bewaakt dossiers voortgang en stemt af met collega’s zodat nabestaanden tijdig en correct geholpen worden.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en klantgericht werken.
• Kennis van betaal- en spaarproducten, notariële stukken en wetgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• In staat om efficiëntie en klantgerichtheid te combineren.

Responsibilities

• Nabestaanden telefonisch en per e-mail begeleiden.
• Duidelijkheid geven over de volgende stappen en benodigde documenten.
• Gegevens en documenten zorgvuldig verwerken en vastleggen.
• Voortgang van dossiers bewaken en ontbrekende informatie opvragen.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen.

Skills

Administratieve processen

Klantgericht werken

Betaal- en spaarproducten

Notariële stukken

Wetgeving

Nederlands/Engels

Education

MBO 4

Job description

Wat ga je precies doen

Na het verlies van een dierbare staat je hoofd vaak niet naar het regelen van bankzaken. Toch komt er juist dan veel op nabestaanden af. Als medewerker Nabestaandendesk bij ABN AMRO bied jij rust, overzicht en een luisterend oor. Via de telefoon en e-mail help je mensen stap voor stap verder, met oog voor hun verdriet én de praktische vragen die zij hebben.

Wat ga je precies doen

Na het verlies van een dierbare staat je hoofd vaak niet naar het regelen van bankzaken. Toch komt er juist dan veel op nabestaanden af. Als medewerker Nabestaandendesk bij ABN AMRO bied jij rust, overzicht en een luisterend oor. Via de telefoon en e-mail help je mensen stap voor stap verder, met oog voor hun verdriet én de praktische vragen die zij hebben.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Nabestaanden telefonisch en per e-mail begeleiden. Je luistert naar hun verhaal, beantwoordt vragen en geeft hen de ruimte wanneer een gesprek emotioneel wordt.
• Duidelijkheid geven over de volgende stappen. Je legt begrijpelijk uit wat er geregeld moet worden en welke documenten daarvoor nodig zijn.
• Gegevens en documenten zorgvuldig verwerken. Achter ieder dossier zit een persoonlijk verhaal. Daarom controleer je informatie nauwkeurig en leg je afspraken goed vast, zodat nabestaanden hun verhaal zo min mogelijk opnieuw hoeven te vertellen.
• De voortgang van dossiers bewaken. Je houdt bij wat er nog nodig is en vraagt ontbrekende informatie op een vriendelijke en duidelijke manier op.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen. Je stemt vragen en vervolgstappen af, zodat nabestaanden kunnen rekenen op zorgvuldige hulp.

Soms maak je het verschil met een helder antwoord, soms door even de tijd te nemen. Jij voelt aan wat iemand nodig heeft en helpt verder, zonder het overzicht te verliezen.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO geloven we dat betekenisvol werk hand in hand gaat met uitstekende ondersteuning en beloning. Daarom bieden we een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei stimuleert.

• Salaris tussen €2.750 en €3.050 per maand o.b.v. Ervaring.
• Tijdelijke opdracht van één jaar met kans op verlenging.
• Fulltime werkweek van 36 uur per week.
• 11% flexbudget dat je naar eigen inzicht kunt besteden.
• 8% vakantiegeld los van het flexbudget.
• Volledige OV-vergoeding binnen heel Nederland.
• Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en gestructureerde professional die graag nabestaanden ondersteunt in een uitdagende periode.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en klantgericht werken.
• Kennis van betaal- en spaarproducten, notariële stukken en wetgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• In staat om efficiëntie en klantgerichtheid te combineren.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een bank met een lange geschiedenis in Amsterdam, met een duidelijke focus op duurzaamheid en klantgerichtheid. Je werkt vanuit waarden als zorg, samenwerking en moed, en draagt bij aan financieel gezonde keuzes voor klanten.

Je komt terecht in een omgeving waar je kunt leren van ervaren collega’s, opleidingen kunt volgen en ruimte krijgt om ideeën te delen. Hybride werken, goede OV-bereikbaarheid en een open, collegiale sfeer horen daarbij.

#Jobster