Medewerker Slachtofferhulp bij Fraude | ABN AMRO - Unique

Jobster; Diemen; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-reiskostenvergoeding

Km-vergoeding 0,23 €/km tot 80 km/dag

Training op kantoor Diemen (3 maanden)

Flexibele werktijden avond/weekend

Job summary

ABN AMRO in Diemen zoekt een inbound fraudemedewerker die slachtoffers helpt en criminelen stopt. Je logt in voor avonddiensten en werkt op de inboundlijn met headset en thee terwijl je fraudeverzoeken beoordeelt en geruststelt.

Je behandelt gesprekken, blokkeert verdachte transacties en registreert meldingen. Het team is open, divers en biedt ruimte voor groei, coaching en een gezonde werk-privébalans.

Qualifications

• Uitstekende analytische vaardigheden, ook onder tijdsdruk.
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereidheid om avonden en weekenden te werken.
• Klantgerichte en proactieve houding in fraudepreventie.

Responsibilities

• Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen.
• Verdachte transacties herkennen
• Klanten adviseren en beschermen.
• Meldingen vastleggen en doorzetten.
• Flexibel werken in dag-, avond- en weekenddiensten.

Skills

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Flexibel werken

Fraudepreventie

Education

MBO-4 niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.

Wat ga je doen

Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.

Het is 19:00 uur en je logt in. Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn. Gewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.

De eerste telefoon gaat. Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”. Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms’jes en mails binnenkomen. Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.

Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht. Mevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is. Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan. Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming. Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt. Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken. Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust.

Bijna 02:00 uur. Nog één beller: mevrouw X. Jij weet wie ze is, een slachtoffer van hardnekkige boilerroomfraude en bekende van de afdeling. Al wekenlang weigert ze te luisteren, blijft ze geld overmaken. Maar vanavond klinkt ze anders: gebroken, angstig… en twijfelend. Je gaat er vol voor. Met scherpe voorbeelden schets je hoe deze oplichters haar leegtrekken tot er niets meer over is. Elke storting is een stap verder de afgrond in. Ze slikt, aarzelt… en breekt. “Blokkeer het maar.” Jij blokkeert de betaling. En dan, zit je dienst erop. Avonden als deze laten voelen waarom dit werk bestaat, bereikbaar zijn, ook ’s nachts, om fraude te stoppen en mensen te helpen.

• Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen.
• Verdachte transacties herkennen
• Klanten adviseren en beschermen.
• Meldingen vastleggen en doorzetten.
• Flexibel werken in dag-, avond- en weekenddiensten.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar ook om een belangrijke rol te spelen in het beschermen van klanten tegen financiële fraude. We bieden je een werkomgeving waarin jouw groei, welzijn en impact centraal staan.

• Een salaris tussen €18,50 en 20,00 per uur op basis van ervaring;
  • Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
  • Op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag (of een feestdag) tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.
• Een werkweek van 36 uur, met flexibele werktijden; Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of €0,23 per km tot 80 km per dag;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een verlenging;
• Een uitgebreide opleidingsperiode van 3 maanden op kantoor in Diemen, start in overleg;
  • De trainingen vinden plaats van ma t/m vr van 09:00 tot 17:00
• Een werkplek in een open en cultureel divers team waar ieders perspectief wordt gewaardeerd.

Functie-eisen

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende analytische vaardigheden, ook onder tijdsdruk.
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereidheid om avonden en weekenden te werken.
• Klantgerichte en proactieve houding in fraudepreventie.

Over het bedrijf

ABN AMRO in Diemen zet zich dagelijks in voor een veilig en betrouwbaar financieel systeem. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid werkt de bank aan slimme oplossingen om haar klanten optimaal te ondersteunen. Integriteit, samenwerking en groei staan centraal in alles wat ze doen.

Bij ABN AMRO kom je terecht in een hecht en enthousiast team. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en het delen van kennis. Daarnaast wordt er actief gewerkt aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving.

Wil jij bijdragen aan een veiliger financieel systeem en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen?

#Jobster