Eerstelijns IT Support Specialist | Thuiswerken mogelijk

Hands on ICT; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Bonusregeling

Laptop & telefoon

Fietsplan

Vakantiedagen (27,5)

Thuiswerkvergoeding

Verzekering

Refer a friend

Job summary

Hands on ICT zoekt een Eerstelijns IT Support Medewerker in Venlo voor 32-40 uur. Je bent eerste aanspreekpunt, registreert en volgt incidenten op, en zet meldingen door naar collega’s waar nodig.

Je werkt met Microsoft-omgevingen en Microsoft 365, registreert tickets, en draagt bij aan een klantgerichte servicedesk. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een professionele Managed Services-organisatie.

Qualifications

• Een afgeronde of lopende ICT-opleiding of relevante ervaring in IT-ondersteuning.
• Affiniteit met Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekken.
• Basiskennis van Active Directory en Entra ID is een pré.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is mooi meegenomen.
• Communicatief sterk en klantgericht, met de drive om jezelf te ontwikkelen in IT.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen.
• Beantwoorden van vragen over Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Teams en OneDrive.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.
• Bewaken van de voortgang van tickets binnen het servicemanagementsysteem.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank.
• Tijdig escaleren van complexere incidenten naar de 2e lijn support.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Skills

ICT-opleiding

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Entra ID

TOPdesk

Education

ICT-opleiding afgerond of in uitvoering

Tools

TOPdesk

Job description

Hands on ICT zoekt een Eerstelijns IT Support Medewerker in Venlo voor 32-40 uur. Je bent eerste aanspreekpunt, registreert en volgt incidenten op, en zet meldingen door naar collega’s waar nodig.

Je werkt met Microsoft-omgevingen en Microsoft 365, registreert tickets, en draagt bij aan een klantgerichte servicedesk. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een professionele Managed Services-organisatie.