Duitstalige IT-Helpdesk & Klantenservice Specialist

Prowise; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Collectieve pensioenregeling

Winstregeling

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsfitnessregeling

30 vakantiedagen per jaar

Persoonlijk opleidingsbudget

Ruimte voor persoonlijke en/profession

Ontwikkeling

Informele werkomgeving

Werkplek Budel

Job summary

Prowise zoekt een Duitstalige Customer Service Medewerker met affiniteit voor IT en techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en internationale partners en helpt bij vragen over hardware en software.

Je werkt in een team en schakelt tussen telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkzaamheden omvatten het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische meldingen, met registratie in Zendesk en samenwerking met Sales en Field Service Engineers.

Qualifications

• Duitse taalvaardigheid op hoog niveau vereist.
• Affiniteit met IT en techniek.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Snel nieuwe informatie kunnen oppakken.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Nederlands en Engels zijn een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten.
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijn meldingen op hardware en software, registreren in Zendesk.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega of afdeling.
• Klanten informeren over voortgang en oplossingen van meldingen.
• Meedenken over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
• Registreren van oplossingen en werkwijzen in de kennisbank.
• Ondersteunen van Field Service Engineers met technische kennis.
• Afstemmen van klantbehoeften met sales.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatief sterk

Affiniteit met IT

Teamwork

Tools

Zendesk

Job description

Prowise zoekt een Duitstalige Customer Service Medewerker met affiniteit voor IT en techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en internationale partners en helpt bij vragen over hardware en software.

Je werkt in een team en schakelt tussen telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkzaamheden omvatten het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische meldingen, met registratie in Zendesk en samenwerking met Sales en Field Service Engineers.