Digital Operations Support Specialist

Covebo Group; Nijkerk; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

House of Covebo zoekt een helpdesk-/supportmedewerker die collega’s ondersteunt bij Mysolution Flex, planningsapplicaties en Square. Je bent de eerste lijn voor vragen en incidenten, draagt zorg voor duidelijke registratie en volgt meldingen goed op.

Je legt oplossingen vast zodat het team bij gelijke vragen sneller kan reageren. Je bouwt aan heldere handleidingen, e-learnings en een kennisbank, en monitort doorlooptijden en klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring in klantenondersteuning of helpdesk is een pré
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands
• Beschikbaarheid om te werken met ticketsysteem en telefoon
• Basiskennis van payroll/uitzendsector is een plus

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
• Beoordeel meldingen, los op of schakel naar de juiste specialist
• Maak heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings
• Verzamel FAQ's en bouw mee aan een kennisbank
• Houd inzicht in afhandeling via doorlooptijden en klanttevredenheid
• Signaleer terugkerende problemen en doe voorstellen voor procesverbetering

Skills

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossend vermogen

Communiceren via telefoon en e-mail

Tools

Mysolution Flex

Ticketing systeem

Square / planningsapplicatie

Job description

House of Covebo zoekt een helpdesk-/supportmedewerker die collega’s ondersteunt bij Mysolution Flex, planningsapplicaties en Square. Je bent de eerste lijn voor vragen en incidenten, draagt zorg voor duidelijke registratie en volgt meldingen goed op.

Je legt oplossingen vast zodat het team bij gelijke vragen sneller kan reageren. Je bouwt aan heldere handleidingen, e-learnings en een kennisbank, en monitort doorlooptijden en klanttevredenheid.