Digitaal Portaal Lead | Operationeel Product Specialist

Dceni; Den Haag; Híbrido; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dceni zoekt een ervaren Operationeel Productspecialist voor een groot publiek portaal. Je waarborgt continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van de digitale dienstverlening en combineert functioneel beheer met incidentmanagement en root cause analyses.

Je treedt op als inhoudelijk aanspreekpunt voor productievraagstukken en werkt nauw samen met ontwikkelteams en ketenpartners. Je analyseert incidenten, ondersteunt releases en implementeert structurele verbeteringen.

Formación

• Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning en functioneel applicatiebeheer.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement en productieondersteuning.
• Minimaal 2 jaar ervaring in grote organisaties gericht op continuïteit, stabiliteit en kwaliteit.
• Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, met diepgaande product- en proceskennis.

Responsabilidades

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken rondom een digitaal portaal.
• Ondersteunen van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met diepgaande product- en proceskennis.
• Coördineren en ondersteunen van incidentmanagement bij productieverstoringen.
• Analyseren van complexe productieproblemen en uitvoeren van root cause analyses.
• Uitvoeren van data- en procesgerichte analyses om oorzaken van verstoringen te achterhalen.
• Signaleren en voorstellen van structurele verbeteringen in applicaties en bedrijfsprocessen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en operationele productieondersteuning.
• Bewaken van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van digitale dienstverlening.
• Beoordelen van impact van wijzigingen op applicaties en productieomgevingen.
• Ondersteunen van operationele werkzaamheden rondom releases en implementaties.
• Afstemmen met ontwikkelteams, functioneel beheerders, technisch beheerders en architecten.
• Coördineren van operationele werkzaamheden tussen business, beheer en IT.
• Samenwerken met ketenpartners binnen een complexe digitale omgeving.
• Opstellen en actualiseren van operationele documentatie.
• Borgen en overdragen van product- en proceskennis.
• Ondersteunen van multidisciplinaire Agile-ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Bijdragen aan operationeel inrichten en borgen van nieuwe projecten en initiatieven.
• Signaleren van risico's voor de dienstverlening en adviseren over passende maatregelen.

Conocimientos

Incidentmanagement

Root cause analyses

Operationele ondersteuning

Functioneel applicatiebeheer

Multidisciplinaire Agile-ontwikkelteam

Product- en proceskennis

Data- en procesanalyses

Release en implementatiemanagement

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Dceni zoekt een ervaren Operationeel Productspecialist voor een groot publiek portaal. Je waarborgt continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van de digitale dienstverlening en combineert functioneel beheer met incidentmanagement en root cause analyses.

Je treedt op als inhoudelijk aanspreekpunt voor productievraagstukken en werkt nauw samen met ontwikkelteams en ketenpartners. Je analyseert incidenten, ondersteunt releases en implementeert structurele verbeteringen.