Operationeel Productspecialist • Functioneel Beheer • Incidentmanagement

Dceni; Den Haag; Híbrido; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dceni zoekt een ervaren Operationeel Productspecialist voor een groot publiek portaal. Je waarborgt continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van de digitale dienstverlening en combineert functioneel beheer met incidentmanagement en root cause analyses.

Je treedt op als inhoudelijk aanspreekpunt voor productievraagstukken en werkt nauw samen met ontwikkelteams en ketenpartners. Je analyseert incidenten, ondersteunt releases en implementeert structurele verbeteringen.

Formación

• Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning en functioneel applicatiebeheer.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement en productieondersteuning.
• Minimaal 2 jaar ervaring in grote organisaties gericht op continuïteit, stabiliteit en kwaliteit.
• Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, met diepgaande product- en proceskennis.

Responsabilidades

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken rondom een digitaal portaal.
• Ondersteunen van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met diepgaande product- en proceskennis.
• Coördineren en ondersteunen van incidentmanagement bij productieverstoringen.
• Analyseren van complexe productieproblemen en uitvoeren van root cause analyses.
• Uitvoeren van data- en procesgerichte analyses om oorzaken van verstoringen te achterhalen.
• Signaleren en voorstellen van structurele verbeteringen in applicaties en bedrijfsprocessen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en operationele productieondersteuning.
• Bewaken van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van digitale dienstverlening.
• Beoordelen van impact van wijzigingen op applicaties en productieomgevingen.
• Ondersteunen van operationele werkzaamheden rondom releases en implementaties.
• Afstemmen met ontwikkelteams, functioneel beheerders, technisch beheerders en architecten.
• Coördineren van operationele werkzaamheden tussen business, beheer en IT.
• Samenwerken met ketenpartners binnen een complexe digitale omgeving.
• Opstellen en actualiseren van operationele documentatie.
• Borgen en overdragen van product- en proceskennis.
• Ondersteunen van multidisciplinaire Agile-ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Bijdragen aan operationeel inrichten en borgen van nieuwe projecten en initiatieven.
• Signaleren van risico's voor de dienstverlening en adviseren over passende maatregelen.

Conocimientos

Incidentmanagement

Root cause analyses

Operationele ondersteuning

Functioneel applicatiebeheer

Multidisciplinaire Agile-ontwikkelteam

Product- en proceskennis

Data- en procesanalyses

Release en implementatiemanagement

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Voor een grote organisatie binnen de publieke sector zoeken wij een ervaren Operationeel Productspecialist die verantwoordelijk wordt voor de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van een bedrijfskritisch digitaal portaal. Je combineert functioneel applicatiebeheer met incidentmanagement, root cause analyses en intensieve samenwerking met ontwikkelteams en ketenpartners om een betrouwbare digitale dienstverlening te waarborgen.

Rol & context

Binnen een omvangrijke publieke organisatie wordt gewerkt aan verschillende complexe digitaliserings- en verbeterprogramma's. Deze programma's ondersteunen maatschappelijk belangrijke dienstverlening waarbij betrouwbare applicaties, zorgvuldige gegevensverwerking en een stabiele productieomgeving essentieel zijn. De technische omgeving kent meerdere betrokken partijen en een nauwe samenwerking tussen business, uitvoering en IT. Het waarborgen van de continuïteit van digitale dienstverlening staat hierbij centraal.

Als Operationeel Productspecialist ben je het inhoudelijke aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken rondom een digitaal portaal. Je beschikt over diepgaande product- en proceskennis en ondersteunt gebruikers, beheerders en ontwikkelteams bij complexe operationele problemen. Je analyseert incidenten, voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen. Daarnaast bewaak je de impact van wijzigingen, ondersteun je releases en implementaties en zorg je ervoor dat nieuwe initiatieven operationeel goed worden ingericht en beheerd. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kun je ook bijdragen aan andere projecten binnen het programma.

Werkzaamheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken rondom een digitaal portaal.
• Ondersteunen van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met diepgaande product- en proceskennis.
• Coördineren en ondersteunen van incidentmanagement bij productieverstoringen.
• Analyseren van complexe productieproblemen en uitvoeren van root cause analyses.
• Uitvoeren van data- en procesgerichte analyses om oorzaken van verstoringen te achterhalen.
• Signaleren en voorstellen van structurele verbeteringen in applicaties en bedrijfsprocessen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en operationele productieondersteuning.
• Bewaken van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische digitale dienstverlening.
• Beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties, bedrijfsprocessen en productieomgevingen.
• Ondersteunen van operationele werkzaamheden rondom releases en implementaties.
• Afstemmen met ontwikkelteams, functioneel beheerders, technisch beheerders en architecten.
• Coördineren van operationele werkzaamheden tussen business, beheer en IT.
• Samenwerken met verschillende ketenpartners binnen een complexe digitale omgeving.
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie.
• Borgen en overdragen van product- en proceskennis binnen de organisatie.
• Ondersteunen van multidisciplinaire Agile-ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Bijdragen aan het operationeel inrichten en borgen van nieuwe projecten en initiatieven.
• Signaleren van risico's voor de dienstverlening en adviseren over passende maatregelen.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en samenwerking met multidisciplinaire Agile-ontwikkelteams.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen grootschalige organisaties, gericht op het waarborgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van data- en procesgerichte root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen.
• Ervaring met incidentmanagement en het identificeren van structurele verbeteringen ter verhoging van de stabiliteit en continuïteit.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en wijzigingsbeheer binnen productieomgevingen.

Pré’s

• Ervaring binnen de overheid of een vergelijkbare complexe publieke organisatie.
• Ervaring met bedrijfskritische digitale portalen en samenwerking tussen meerdere ketenpartijen.
• Ervaring met het operationeel ondersteunen van nieuwe initiatieven en implementaties.
• Bestuurssensitiviteit en het vermogen om rekening te houden met verschillende organisatorische belangen.
• Creativiteit bij het analyseren en oplossen van complexe operationele vraagstukken.
• Vermogen om problemen en risico's tijdig te signaleren en hierop te anticiperen.
• Goede netwerkvaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden.
• Omgevingsbewustzijn en inzicht in organisatorische en maatschappelijke verhoudingen.

Praktische informatie

• Start: 1 januari 2027.
• Looptijd: Tot 31 december 2027.
• Uren: 36 uur per week.
• Locatie: Den Haag (hybride).
• Soort opdracht: payrolling.
• Reageren t/m: 16 november 2026, 21:00 uur.
• Kennmerk DC&I: 202611082