Cyber Services SDM — Elevate Client Security & Value

NCC Group; Netherlands; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Leasevergoeding

Pensioenregeling

26 vakantiedagen

Bonus en winstdeling

Job summary

Fox-IT zoekt een Service Delivery Manager voor de Managed Services afdeling. U bent verantwoordelijk voor een klantportfolio, onderhoudt relaties, bewaakt waarde en SLA's, en organiseert regelmatige meetings met klanten om dienstverlening te verbeteren en scores te verhogen.

U werkt nauw samen met het account management team en bedient zowel Nederlandse als internationale klanten vanuit onze locatie in NL. De rol vereist cross-functionele samenwerking en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Een Bachelor of Master diploma is vereist.
• ,
• Affiniteit met IT en cyber security is gewenst.
• Ervaring met klantrelaties en service-implementaties.
• Goede communicatie in NL en EN.

Responsibilities

• Je bouwt en onderhoudt een vruchtbare relatie met jouw eigen set aan klanten.
• Je laat de waarde van de contracten die je beheert groeien, altijd met het doel de cyber veiligheid van onze klanten te verhogen.
• Je hebt verschillende formele en ad hoc meetings met de klant zoals (onsite) service meetings, service gerelateerde vragen en escalaties.
• Je werkt intensief samen met het account management team.
• Je zorgt ervoor dat de geleverde service(s) in lijn zijn met de SLA's.
• Je analyseert het servicegebruik en de waargenomen servicewaarde.
• Je draagt de verantwoording voor de tevredenheid van jouw klanten.

Skills

Relatiebeheer

Commerciële vaardigheden

Klantcontact

Service management

SLA-compliance

Communicatie (NL/EN)

Education

Bachelor- of Master-diploma

Tools

ITIL foundation

Job description

Fox-IT zoekt een Service Delivery Manager voor de Managed Services afdeling. U bent verantwoordelijk voor een klantportfolio, onderhoudt relaties, bewaakt waarde en SLA's, en organiseert regelmatige meetings met klanten om dienstverlening te verbeteren en scores te verhogen.

U werkt nauw samen met het account management team en bedient zowel Nederlandse als internationale klanten vanuit onze locatie in NL. De rol vereist cross-functionele samenwerking en uitstekende communicatieve vaardigheden.