Consultant Teams Telefonie & Klantcontact oplossingen

Communicativ B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Communicativ B.V. zoekt een Consultant Teams Telefonie, KCC- en VA-oplossingen om organisaties te helpen klantcommunicatie slimmer en efficiënter te maken. Je koppelt technologie aan bedrijfsprocessen en integreert CRM/ERP met Teams Telefonie.

Je adviseert over de inrichting, analyseert processen en werkt nauw samen met IT en bedrijfsstakeholders om oplossingen te implementeren en acceptatie te realiseren. Hybride werken en ruimte voor professionele groei zijn onderdeel van de rol.

Qualifications

• Ervaring met Microsoft Teams Telefonie.
• Kennis van gecertificeerde contactcenteroplossingen zoals Luware, Roger365, Tendfor, Anywhere365, Genesys, Zoom CX.
• Begrip van CRM en ERP-systemen en hoe deze waarde toevoegen aan klantinteracties.
• Communicatief sterk en analytisch, in staat om complexe vraagstukken om te zetten in heldere oplossingen.
• Affiniteit met procesoptimalisatie en klantgericht werken.
• Een teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid kan nemen.
• Nieuwsgierig, leergierig en continu op zoek naar verbetering.

Responsibilities

• Adviseren over de optimale inrichting van Microsoft Teams Telefonie, met focus op klantcontactcenters en CRM/ERP-integraties.
• Bedrijfsprocessen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen die CX en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met IT-afdelingen en business stakeholders om techniek en processen naadloos te integreren.
• Implementaties begeleiden en zorgen dat gebruikers het maximale uit de oplossing halen (EX).

Skills

Microsoft Teams Telefonie

CRM/ERP integraties

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Tools

Luware

Roger365

Tendfor

Anywhere365

Genesys

Zoom CX

Job description

Heb jij de passie om organisaties te helpen hun klantcommunicatie slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te maken? Als Consultant Teams Telefonie, KCC- en VA-oplossingen ben jij de schakel tussen technologie en de bedrijfsprocessen. Jij zorgt ervoor dat bedrijven niet alleen beschikken over de juiste tools, maar dat deze perfect aansluiten op hun klantcontactstrategie en integreren met CRM- en ERP-systemen.

• Adviseren over de optimale inrichting van Microsoft Teams Telefonie, met focus op klantcontactcenters en hier het maximale uithalen met o.a. CRM en ERP-integraties.
• Bedrijfsprocessen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen die klantgerichtheid (CX) en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met IT-afdelingen én business stakeholders om techniek en processen naadloos te integreren.
• Implementaties begeleiden en zorgen dat gebruikers het maximale uit de oplossing halen (EX).

Wat maakt deze rol uniek?

• Door technologie te koppelen aan inzicht in processen en klantbeleving, maak jij innovatie tastbaar.
• Je bent een strategische sparringpartner voor klanten en helpt hen bij het realiseren van een toekomstbestendige communicatieomgeving.
• Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van klantcontact, door slimme koppelingen te realiseren zodat organisaties hun klanten kunnen bedienen met actuele informatie die direct beschikbaar is.

“Alleen samen kun je de top bereiken.”

Wie ben jij?

• Ervaring met Microsoft Teams Telefonie
• Kennis van Microsoft gecertificeerde contactcenteroplossingen, zoals Luware, Roger365, Tendfor, Anywhere365, Genesys, Zoom CX etc.
• Begrip van CRM en ERP-systemen, automations en hoe deze waarde toevoegen aan klantinteracties.
• Communicatief sterk, analytisch en in staat complexe vraagstukken om te zetten in heldere oplossingen.
• Affiniteit met procesoptimalisatie en klantgericht werken.
• Een teamspeler die graag samenwerkt, maar ook zelfstandig verantwoordelijkheid neemt.
• Iemand die wil groeien – individueel én samen met het team.
• Nieuwsgierig, leergierig en altijd op zoek naar hoe het beter kan.

Wat bieden wij jou?

• Impactvolle projecten: jouw werk maakt direct verschil in hoe organisaties hun klanten bedienen.
• Ruimte voor groei: wij investeren in jouw ontwikkeling met trainingen, certificeringen en coaching.
• Flexibiliteit: hybride werken en een gezonde werk-privébalans.
• Innovatieve omgeving: werken met de nieuwste technologieën en oplossingen.
• Sterke teamcultuur: een open, collegiale sfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Onze cultuur

Bij ons draait het om samen groeien. We geloven in een cultuur van vertrouwen, innovatie en klantgerichtheid. Je krijgt de vrijheid om initiatief te nemen en ideeën uit te werken, ondersteund door een team dat altijd klaarstaat om elkaar te helpen. Samen zorgen we ervoor dat klanten het maximale uit hun communicatieplatform halen.

Klaar om het verschil te maken?

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.