Customer Support & Order-to-Cash Specialist

Munters; Nederland; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Munters in Nederland is op zoek naar een Customer Support Officer die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en zorgt voor een correcte, tijdige opvolging van aanvragen en het volledige Order-to-Cash proces. Je werkt nauw samen met Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance en andere afdelingen.

Je combineert klantcontact met administratieve opvolging en interne coördinatie, bewaakt dossiervoortgang en denkt mee over procesverbeteringen voor een betere klantbeleving.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in Customer Service, Sales Support of administratie is een pre.
• Kennis van ERP- en CRM-systemen is een voordeel; digitaal vaardig.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van klantvragen, offertes, orders en serviceopdrachten.
• Beheren van het volledige Order-to-Cash proces en afstemming met interne teams.
• Telefonisch en schriftelijk klanten ondersteunen als eerste aanspreekpunt.
• Interne coördinatie tussen diverse afdelingen en externe leveranciers.
• Zorgen voor tijdige communicatie over levertijden en orderstatussen.
• Identificeren van knelpunten en voorstellen voor procesverbetering.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie (Nederlands & Engels)

Organisatorisch vermogen

Proactieve instelling

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Microsoft Office 365

Job description

Munters in Nederland is op zoek naar een Customer Support Officer die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en zorgt voor een correcte, tijdige opvolging van aanvragen en het volledige Order-to-Cash proces. Je werkt nauw samen met Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance en andere afdelingen.

Je combineert klantcontact met administratieve opvolging en interne coördinatie, bewaakt dossiervoortgang en denkt mee over procesverbeteringen voor een betere klantbeleving.