Customer Support & Order-to-Cash Specialist

Munters Netherlands B.V. (MNL); Moordrecht; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

Munters Netherlands B.V. (MNL) zoekt een Customer Support Officer die als belangrijke schakel in de klantreis optreedt. Je beheert aanvragen, offertes, orders en serviceopdrachten en werkt nauw samen met Service Coördinatie, Planning, Sales, Finance en engineering.

Je bewaakt dossiervoortgang, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast denk je mee over procesverbeteringen en klantgerichte optimalisaties.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in Customer Service, Sales Support of administratie is een plus.
• Kennis van ERP/CRM-systemen en digitaal vaardig.
• Goede kennis van MS Office 365 en Engels/Nederlands.
• Klantgericht en proactieve servicegerichtheid.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van klantaanvragen, offertes, contracten, orders en serviceopdrachten.
• Beheren en bewaken van het volledige Order-to-Cash proces.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteuning van klanten als eerste aanspreekpunt.
• Coördineren van dossiers en interne opvolging tussen meerdere afdelingen.
• Verwerken en begeleiden van serviceorders voor onderhoud, storingen en reparaties.
• Zorg voor correcte administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.
• Bewaken van levertijden en voortgang van klantafspraken.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in dagelijkse processen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en betere klantbeleving.
• Ondersteunen bij inkomende goederen en verzending indien nodig.

Skills

Klantgericht

Organisatorisch sterk

Communicatief vaardig

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

MS Office 365

Job description

Munters Netherlands B.V. (MNL) zoekt een Customer Support Officer die als belangrijke schakel in de klantreis optreedt. Je beheert aanvragen, offertes, orders en serviceopdrachten en werkt nauw samen met Service Coördinatie, Planning, Sales, Finance en engineering.

Je bewaakt dossiervoortgang, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast denk je mee over procesverbeteringen en klantgerichte optimalisaties.