Customer Support Officer

Munters Netherlands B.V. (MNL); Moordrecht; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

Munters Netherlands B.V. (MNL) zoekt een Customer Support Officer die als belangrijke schakel in de klantreis optreedt. Je beheert aanvragen, offertes, orders en serviceopdrachten en werkt nauw samen met Service Coördinatie, Planning, Sales, Finance en engineering.

Je bewaakt dossiervoortgang, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast denk je mee over procesverbeteringen en klantgerichte optimalisaties.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in Customer Service, Sales Support of administratie is een plus.
• Kennis van ERP/CRM-systemen en digitaal vaardig.
• Goede kennis van MS Office 365 en Engels/Nederlands.
• Klantgericht en proactieve servicegerichtheid.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van klantaanvragen, offertes, contracten, orders en serviceopdrachten.
• Beheren en bewaken van het volledige Order-to-Cash proces.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteuning van klanten als eerste aanspreekpunt.
• Coördineren van dossiers en interne opvolging tussen meerdere afdelingen.
• Verwerken en begeleiden van serviceorders voor onderhoud, storingen en reparaties.
• Zorg voor correcte administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.
• Bewaken van levertijden en voortgang van klantafspraken.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in dagelijkse processen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en betere klantbeleving.
• Ondersteunen bij inkomende goederen en verzending indien nodig.

Skills

Klantgericht

Organisatorisch sterk

Communicatief vaardig

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

MS Office 365

Job description

Sinds onze oprichting in een achtertuinlab in Stockholm in 1955 is Munters uitgegroeid tot een wereldleider in klimaatoplossingen voor missie-kritische processen. Met duurzame en innovatieve technologieën helpen we klanten wereldwijd bij het creëren van optimale klimaatoplossingen voor de meest veeleisende industriële en agrarische toepassingen. Of het nu gaat om batterijproductie, farmaceutica, datacenterkoeling of voedselproductie: wij zorgen voor de juiste luchtvochtigheid, temperatuur en luchtkwaliteit op de plekken waar dit het belangrijkst is. Onze inzet voor duurzaamheid, innovatie en klantwaarde drijft alles wat we doen.

Voor ons Customer Service team in Nederland zijn wij op zoek naar een Customer Support Officer

Your Opportunity

Als Customer Support Officer ben je een belangrijke schakel in de klantreis en verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en professionele opvolging van klantaanvragen en het volledige Order-to-Cash proces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat aanvragen, offertes, orders, serviceopdrachten en projecten zorgvuldig worden verwerkt en opgevolgd. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance, Project Engineering, Warehouse en onze Service Engineers. In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact, administratieve opvolging en interne coördinatie. Je bewaakt de voortgang van dossiers, houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast denk je actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen worden ingericht.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Verwerken en opvolgen van klantaanvragen, spare part offertes, contracten, orders, werkorders en serviceopdrachten.
• Beheren en bewaken van het volledige Order-to-Cash proces.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten en fungeren als eerste aanspreekpunt.
• Coördineren van dossiers en de interne opvolging tussen Customer Service, Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance, Project Engineering en Service.
• Verwerken en begeleiden van serviceorders voor onderhoud, storingen, reparaties en projecten.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.
• Bewaken van levertijden, dossierstatussen, voortgang en gemaakte klantafspraken.
• Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dagelijkse processen.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.
• Ondersteunen bij activiteiten rondom inkomende goederen en verzending wanneer nodig.
• Bijdragen aan een positieve, professionele en collegiale werksfeer.

Your Experience

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in Customer Service, Sales Support, administratie of een vergelijkbare functie is een plus.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen is een voordeel; je bent in ieder geval digitaal vaardig.
• Goede kennis van Microsoft Office 365 of de bereidheid om dit verder te ontwikkelen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Klantgericht en servicegericht, met oog voor het bedrijfsbelang.
• Sterk organisatorisch vermogen en oog voor detail.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Flexibel en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega's binnen én buiten Nederland.
• Nieuwsgierig, leergierig en gericht op continue verbetering.
• Enthousiast, positief en energiek.
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.

Our Workplace

Een veelzijdige functie binnen een internationaal en innovatief bedrijf. Een hecht en collegiaal Customer Service team waarin samenwerking centraal staat. Een informele werksfeer met korte communicatielijnen. Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. Een afwisselende functie met veel interne en externe contacten. Een werkomgeving waarin klantgerichtheid, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.

Our Promise

Bij Munters willen we dat jij kunt groeien en impact kunt maken. Mensen staan centraal in alles wat we doen. Als werkgever zetten we ons in voor een werkplek vrij van discriminatie en intimidatie, waar inclusie en gelijkheid niet alleen woorden zijn, maar ook in de praktijk worden gebracht. Bij Munters kun je jezelf zijn, bijdragen aan innovatieve technologie en samen met collega's excelleren.

Join Munters and become part of a dynamic team shaping the future of climate solutions. Embrace the opportunity for personal and professional growth in an inclusive, forward-thinking environment. At Munters, your journey is our journey - let's innovate for a brighter future together.

A diverse and inclusive organization spurs innovation, lifts performance and creates greater business value. That’s why DEI is the foundation of our long-term strategy. We are commited to building a workplace for everyone and work to counter systemic bias, prevent harassment and discrimination and ensure employee health, well-being, work-life balance, community involvement and more.

Voor vragen kun je contact opnemen met Yannick Voet, Talent Acquisition Specialist: [e-mail] [phone]

• Research & Development
• Design Engineering & Science
• Production
• Purchasing & Sourcing
• Quality
• Supply Chain & Logistics
• Product Management
• Marketing Sales
• Service & Support
• Sustainability Communications
• Finance Human Resource
• IT Legal
• Project & Program Management
• Business Excellence