Customer Service Employee

Vostermans Companies; Venlo; Hybrid; EUR 37,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25

ATV-dagen 13

Ontwikkeling en training

Zorgverzekering + fitnessabonnement

Hybride werken

Job summary

Vostermans Ventilation zoekt een Customer Service Employee om klanten gedurende het ordertraject te bedienen en teontzorgen. Je verwerkt offertes, bewaakt levertijden en communiceert proactief over de status van bestellingen.

Je werkt nauw samen met finance, planning en logistiek, ondersteunt buitendienst en sales en draagt bij aan een sterke klantbeleving. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële of technische richting.
• Ervaring in customer service-, binnendienst- of commerciële ondersteunende functie.
• Goede beheersing van de Engelse taal; Spaans of een andere taal is een plus.

Responsibilities

• Verwerkt en begeleidt orders van aanvraag tot uitlevering.
• Maakt offertes op en volgt deze actief op.
• Bevestigt levertijden en informeert klanten proactief over de status van hun bestelling.
• Beantwoordt vragen over orders, transporten en leveringen.
• Onderhoudt intensief contact met finance, bedrijfsbureau en logistiek.
• Ondersteunt buitendienst en salesorganisatie.
• Verzorgt de opvolging van klantcontacten, bezoeken en commerciële acties.
• Signaleert knelpunten in het orderproces en draagt bij aan verbeteringen.

Job description

Ben jij een organisatorisch talent dat energie haalt uit klantcontact, het verwerken van orders en het ontzorgen van klanten? Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met collega's van sales, finance, planning en logistiek? Dan maken wij graag kennis met jou.

Als Customer Service Employee ben jij hét aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige ordertraject. Je zorgt ervoor dat offertes, orders, levertijden en klantvragen correct en tijdig worden afgehandeld. Dankzij jouw nauwkeurigheid, servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden ervaren klanten een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Vostermans Ventilation ontwerpt, produceert en distribueert wereldwijd hoogwaardige ventilatoren voor de agrarische, industriële en tuinbouwsector. Vostermans startte in 1952 met zijn activiteiten. Sindsdien groeide het bedrijf uit tot een internationale organisatie. Bovendien exporteert het naar meer dan 75 landen en heeft het vestigingen in Azië en Amerika. Binnen de groep speelt Vostermans Alu Foundries ook een belangrijke rol. Dit bedrijf produceert hoogwaardig aluminium gietwerk en levert onderdelen aan Vostermans Ventilation.

Onze ambitie is om de organisatie verder te ontwikkelen en te laten groeien.

Een sterke financiële basis en verdere professionalisering van processen spelen daarin een sleutelrol.

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het coördineren en begeleiden van order-gerelateerde klantprocessen.

• Verwerkt en begeleidt orders van aanvraag tot uitlevering.
• Maakt offertes op en volgt deze actief op.
• Bevestigt levertijden en informeert klanten proactief over de status van hun bestelling.
• Beantwoordt vragen over orders, transporten en leveringen.
• Onderhoudt intensief contact met afdelingen zoals finance, bedrijfsbureau en logistiek.
• Ondersteunt de buitendienst en salesorganisatie.
• Verzorgt de opvolging van klantcontacten, bezoeken, beurzen en commerciële acties.
• Signaleert knelpunten binnen het orderproces en draagt bij aan verbeteringen.
• Zorgt voor een correcte administratie en verwerking van klantgegevens in de systemen.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een servicegerichte professional die eigenaarschap neemt en graag samenwerkt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
• Ervaring in een customer service-, binnendienst- of commerciële ondersteunende functie.
• Goede beheersing van de Engelse taal. Spreek je ook Spaans of een andere taal? dan maak je ons echt blij!
• Je werkt nauwkeurig en hebt administratieve processen goed onder controle.
• Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders.
• Je bent klantgericht, servicegericht en neemt verantwoordelijkheid voor een optimale klantbeleving.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere groei van onze internationale organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris van € 3.300,00 tot € 3.800,00 volgens de CAO Metaal en Techniek, schaal G8. Bij meer kennis en ervaring stijgt je salaris mogelijk verder.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen
• Volop ruimte voor opleidingen en ontwikkeling.
• Een informele organisatie met korte communicatielijnen
• Een bijdrage voor onder andere een fitnessabonnement of aanvullende zorgverzekering.
• De mogelijkheid om deels hybride te werken, waar de functie dit toelaat. Wij zorgen voor een goede werk-privébalans.

Waarom deze functie?

Als Customer Service Employee ben jij veel meer dan een administratieve ondersteuner. Je bent de verbindende factor tussen klant, commercie en interne organisatie. Dankzij jouw inzet verlopen processen soepel, blijven klanten tevreden en kunnen collega's optimaal presteren.