Customer Support Hero

Homerun B.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Kantoorzicht in Rotterdam

Laptop + telefoon voor support

Competitieve vergoeding

Job summary

Ditto zoekt een customer support held die dagelijks onze gebruikers vriendelijk en oplossingsgericht helpt bij vragen en issues. Je beheert de inbox, antwoordt op tickets en zorgt dat elk verzoek naar de juiste afdelingen wordt doorgezet zodat bugs, usability feedback en documentatie up-to-date blijven.

De functie is parttime (24-28 uur), remote of hybrid (Rotterdam). Je werkt samen met de oprichters en UX-team en leert elke dag bij in een groeiende zorg app.

Qualifications

• Studerend of op zoek naar een parttime baan met impact.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge NL- en EN-vaardigheid.
• Empathisch, gestructureerd en proactief in communicatie.

Responsibilities

• Beheer dagelijks de customer support inbox en telefoon.
• Zorg dat alle vragen en bugs worden gelogd en doorgegeven aan juiste teams.
• Analyseer inbox voor inzichten en rapporteer relevante trends.
• Werk samen met oprichters, UX Lead en development aan verbeteringen.

Skills

Empathie

Ticket beheer

Communiceren

Analytisch denken

Taalvaardigheid NL/EN

Education

Student of parttime werk

Tools

Notion

Linear

Job description

Bij Ditto zoeken we een customer support held om onze gebruikers dagelijks te verzorgen.

Wie wij zijn

Ditto is een zorgapp die mensen helpt om informatie in hun medische traject beter te begrijpen. Met de app neem je doktersafspraak op en krijg je een duidelijke samenvatting zodat ingewikkelde medische informatie begrijpelijk wordt en makkelijk te delen is met de mensen om je heen.

We zijn live gegaan in 2025, zijn al de nummer één zorgapp in de App Store geweest en in meerdere kranten verschenen. Onze user base groeit iedere dag en daarmee ook het aantal support verzoeken.

Deze rol is parttime (24-28u), remote or hybrid (Rotterdam).

Wat je gaat doen

Als werkstudent Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je werkt niet alleen tickets af, maar zorgt ervoor dat alles wat jij in de inbox ziet écht ergens terecht komt: bij de founders als signaal, developers als bug en bij design als usability issues. Je draagt daarmee direct bij aan het verbeteren van de Ditto app.

De taken

• Je beheert per dag 4 uur de customer support inbox: vriendelijk, oplossingsgericht en met oog voor de gebruiker.

• Je beheert de support hotline: tijdens je aanwezige werktijden neem je ook de telefoon op.

• Je handelt direct op kritieke bugs: je zet ze door naar het development team als kant en klaar bug ticket in Linear.

• Je houdt een insights- en researchdashboard bij: je analyseert de inbox om te leren wat er goed gaat en wat niet. Aan het einde van de week draag je aan de UX Lead over welke inzichten er zijn opgehaald. Van usability issues tot verbeterwensen.

• Je houdt de veelgestelde vragen up-to-date: zowel in Notion als administratie en op de website

• Je handelt verzoeken van zorgprofessionals af: zoals het opsturen van een informatiepakket naar een afdeling.

  Maar vooral: Je denkt mee met de gebruiker, werkt tickets lekker weg, en zorgt dat wat je opvalt niet blijft liggen maar het team bereikt.

Wie jij bent

• Je bent aan het studeren of zoekt een parttime job die impact maakt.

• Je bent empatisch en kunt inschatten of iemand teleurgesteld is of gewoon extra liefde nodig heeft.

• Je hebt affiniteit met user research, usability, design, data of marketing (pré)

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (native) én Engels.

• Je woont in of rond Rotterdam, of kunt hybride werken.

• Je bent nauwkeurig en houdt van structuur

• Je hebt een onderzoekslens: je ziet patronen in tickets en wilt weten waarom iets misgaat, niet alleen dát het misgaat.

Wat wij bieden

We zijn een klein, snelgroeiend team. Je werkt direct samen met de oprichters en ervaren professionals met verschillende achtergronden. Een uitgerekende kans om elke dag te leren, een beter kijkje in de keuken kun je niet krijgen. Verder:

• Uitzicht op de Skyline van Rotterdam op kantoor

• Filterkoffie gebrouwen in een Moccamaster

• Een laptop + zakelijke telefoon voor de support hotline

• Een eerlijke compensatie