Customer Success Specialist (Onboarding & Support)

Roadsoft; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Job summary

Roadsoft is op zoek naar een Nederlandssprekende Customer Success Specialist voor Amsterdam. Je plant onboardingtrajecten, voert implementaties uit, informeert chauffeurs en helpt klanten bij aansluiting op het platform. Je fungeert als vaste schakel bij support en geeft feedback voor productverbetering.

Je werkt nauw samen met Customer Success, Support, Sales en Product, met 36+ uur per week in een kantooromgeving in Amsterdam. Ervaring met software en een klantgerichte houding zijn gewenst.

Qualifications

• Ervaring in customer success, onboarding, trainingen, support of accountmanagement is gewenst.

Responsibilities

• Onboardings inplannen en implementaties uitvoeren bij nieuwe klanten.

Skills

Telefonisch sterk

Geduldig en helder

Georganiseerd

Digitaal vaardig

Flexibel

Tools

HubSpot

Jira

CRM

Job description

Locatie: Amsterdam (kantoor)

Uren: 36 - 40 uur per week

Salaris: € 3.500 - € 4.500 bruto per maand o.b.v. fulltime en ervaring, plus pensioen en vakantiegeld

Taal: vloeiend Nederlands

Transportbedrijven kiezen voor Roadsoft omdat tachograafregels ingewikkeld zijn en wij ze simpel maken. Jij bent degene die die belofte waarmaakt op het moment dat het ertoe doet: de eerste weken van een nieuwe klant.

Roadsoft maakt tachograafsoftware voor transportbedrijven. Sinds 2007 helpen we inmiddels meer dan 2.500 wagenparkbeheerders om aan de rij- en rusttijdenwetgeving te voldoen, zonder dat ze er zelf expert in hoeven te worden.

Ons platform leest tachograafdata uit, laat zien waar overtredingen zitten en zet ze om in concrete taken. De Digitale Assistent gaat een stap verder: via WhatsApp helpt hij chauffeurs onderweg met hun tachograaf en handelt hij overtredingen rechtstreeks met hen af. De planner of wagenparkbeheerder heeft er daardoor nauwelijks nog omkijken naar.

We zijn een team van ruim 30 collega's met een kantoor in Amsterdam.

We zoeken een Nederlandssprekende Customer Success Specialist die nieuwe klanten van de Digitale Assistent van getekend contract naar een werkende oplossing brengt.

Je plant de implementatietrajecten zelf in en voert ze zelf uit. Je belt de klant, richt het account in, neemt de planner of wagenparkbeheerder stap voor stap mee en helpt de klant om de chauffeurs met de juiste interne communicatie aan te sluiten.

Daarnaast ben je de vaste achtervang van ons supportteam. Loopt de telefoon over, is een collega met pauze of is het druk in de ticketbox, dan spring jij bij. Je hoeft niet elke hardwarevraag zelf op te lossen, maar je staat klanten goed te woord en zorgt dat hun vraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Je werkt nauw samen met Customer Success, Support, Sales en Product. Omdat jij dagelijks ziet waar nieuwe klanten tegenaan lopen, heeft jouw feedback directe invloed op het product en op het onboardingproces zelf.

• Onboardings inplannen: je belt nieuwe klanten, plant de implementatie-afspraak in en legt die vast in HubSpot. Je bewaakt de onboardingpijplijn, zodat geen klant tussen wal en schip valt.
• Implementaties uitvoeren: je bereidt het account voor, controleert of data en koppelingen kloppen en loopt op afstand met de klant door de inrichting. Je legt uit hoe de Digitale Assistent werkt, wat chauffeurs gaan merken en wat de klant zelf nog moet doen.
• Chauffeurs aan boord krijgen: een Digitale Assistent werkt pas als de chauffeurs meedoen. Je helpt de klant om hen goed te informeren en aan te melden.
• Klanten wegwijs maken in het platform: je laat zien waar overtredingen, taken, meldingen en rapportages staan, en wat de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) bij een controle verwacht. Je maakt het simpel, ook voor iemand die liever achter het stuur zit dan achter een scherm.
• Opvolgen en nabellen: je belt klanten na de onboarding na, signaleert wie afhaakt en grijpt in voordat het een opzegging wordt. Je volgt NPS-reacties op en legt vast wat je hoort.
• Support ondersteunen: je neemt de telefoon en tickets over bij drukte, pauzes en afwezigheid. Je beantwoordt vragen over het platform, kijkt waar nodig mee op het scherm van de klant en zet specialistische vragen door naar de juiste collega.
• Bugs en feedback doorzetten: je meldt bugs helder in Jira en vertaalt wat klanten zeggen naar bruikbare productfeedback.
• Het proces beter maken: je houdt werkinstructies en e-mailtemplates actueel. Als een stap sneller of simpeler kan, zeg je het en pak je het op.
• Taal: je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Onze klanten zijn Nederlandse en Vlaamse transportondernemers, en jij bent hun eerste aanspreekpunt. Redelijk Engels is nodig voor overleg met collega's.
• Beschikbaarheid: je bent 20 tot 40 uur per week beschikbaar. Onze voorkeur gaat uit naar 36+ uur.
• Locatie: je woont in of rond Amsterdam en werkt vanuit ons kantoor samen met het supportteam.
• Ervaring: je hebt ervaring in customer success, onboarding, trainingen, support of accountmanagement, bij voorkeur bij een softwarebedrijf. Een sterke starter met affiniteit met software en aantoonbaar klantgevoel is ook welkom.
• Telefonisch sterk: je belt liever dan dat je mailt. Je stelt een drukke transportondernemer snel op zijn gemak, houdt de regie in het gesprek en rondt af met een concrete afspraak.
• Geduldig en helder: je legt dingen uit zonder jargon en zonder haast, ook als iemand niet handig is met computers.
• Georganiseerd: je houdt meerdere trajecten tegelijk bij, legt alles netjes vast in het CRM en komt afspraken na zonder dat iemand je eraan herinnert.
• Digitaal vaardig: je vindt snel je weg in nieuwe software. Je gebruikt AI-tools graag om sneller en beter te werken, of wilt dit graag leren.
• Flexibel: je schakelt zonder moeite van een geplande onboarding naar een binnenkomend supporttelefoontje en weer terug.
• Bonus: ervaring of affiniteit met transport, logistiek of tachograafwetgeving. Geen vereiste: het vak leren we je.
• Salaris van € 3.500 tot € 4.500 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring.
• Pensioenregeling en vakantiegeld.
• Een rol met zichtbaar resultaat: je ziet klanten binnen een paar weken van "waar begin ik" naar "het loopt" gaan, en dat is jouw werk.
• Een product in beweging: de Digitale Assistent is nieuw in de markt en groeit snel. Je bouwt mee aan hoe we klanten implementeren, in plaats van een bestaand draaiboek af te werken.
• Een hecht team van 30 collega's in Amsterdam en remote, met korte lijnen naar Product, Sales en de directie.
• Grondige inwerkperiode: je leert het platform, de hardware en de tachograafwetgeving van collega's die het vak door en door kennen.