Werkstudent Klantcontact

Studentflex; Den Haag; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen

Job summary

Studentflex in Rotterdam en Den Haag zoekt een Werkstudent Klantcontact die via chat, mail en telefoon het eerste aanspreekpunt is voor klanten, consumenten en leveranciers.

Je start met junior taken en leert het product, de systemen en de klant kennen, daarna pak je complexere vragen en eigen beslissingen op.

Daarnaast signaleer je terugkerende vragen en draag je bij aan procesverbeteringen, met ruimte voor verantwoordelijkheid en groei.

Qualifications

• Je volgt momenteel een HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt minimaal 24 uur per week beschikbaar.
• Woonachtig in Rotterdam of Den Haag.
• Je hebt interesse in klantcontact en service.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten via chat, e-mail en telefoon.
• Verwerkt orders en aanmeldingen nauwkeurig in het systeem.
• Onderhoudt contact met leveranciers en interne teams over lopende zaken.
• Signaleert terugkerende vragen en denkt mee aan procesverbeteringen.
• Schakelt complexere vraagstukken door naar tweede lijn.
• Legt werk vast zodat collega's weten wat er speelt.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig werken

Proactieve mindset

Nederlands vloeiend

Engels vaardig

Education

HBO of WO-opleiding

Job description

Dit bedrijf is een snelgroeiende organisatie in de regio Rotterdam en Den Haag die hard werkt aan een dienst waar dagelijks duizenden mensen op vertrouwen. De afgelopen jaren is er flink geschaald, en die groei is goed te merken: er komt meer klantcontact binnen, processen worden opnieuw ingericht en er wordt continu gebouwd aan een soepelere ervaring voor klanten. Het team is jong, ambitieus en pragmatisch. De cultuur is ondernemend en gericht op eigenaarschap, waarbij mensen die initiatief nemen en dingen voor elkaar krijgen alle ruimte krijgen. Niet alles ligt vast, en dat is precies waarom jouw input direct telt.

De rol als Werkstudent Klantcontact

Als Werkstudent Klantcontact kom je terecht in een serviceteam dat het eerste aanspreekpunt is voor klanten, consumenten en leveranciers. Je handelt vragen af via chat, mail en telefoon, verwerkt orders en aanmeldingen nauwkeurig in de systemen en zorgt dat niemand zonder antwoord blijft zitten. Je begint met de junior taken en leert zo het product, de systemen en de klant van binnen en van buiten kennen. Daarna pak je stap voor stap complexere vragen en meer eigen beslissingen op.

Het blijft niet bij vragen beantwoorden. Omdat de processen nog niet uitgekristalliseerd zijn, ben jij degene die signaleert welke vragen blijven terugkomen en wat er handiger kan. Die feedback landt direct bij het team. Een rol voor iemand die graag mensen spreekt, nauwkeurig werkt en het prettig vindt om ergens echt eigenaar van te worden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je bent eerstelijns aanspreekpunt voor klanten en consumenten via chat, e-mail en telefoon.
• Je verwerkt orders, aanmeldingen en aanvragen accuraat in het systeem en bewaakt de voortgang.
• Je onderhoudt contact met leveranciers en interne teams over de status van lopende zaken.
• Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over het verbeteren van processen en FAQ's.
• Je schaalt complexere of technische vraagstukken tijdig door naar de tweede lijn.
• Je legt je werk zorgvuldig vast, zodat collega's weten wat er speelt.

Kandidaatprofiel

• Je bent communicatief sterk, stelt makkelijk de juiste vragen en pakt zonder aarzelen de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig en bent goed in opvolgen en regelen.
• Je hebt een proactieve mindset en ziet zelf wat er beter kan.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed uit de voeten in Engels.
• Je bent momenteel bezig met een hbo- of WO-opleiding en zoekt een uitdagende bijbaan naast je studie.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, voor minimaal zes maanden.
• Je woont in de regio Rotterdam of Den Haag.

Wat biedt dit bedrijf jou?

• Een bruto uurloon vanaf €16 afhankelijk van de rol en jouw ervaring.
• Een rol met echte verantwoordelijkheid en een duidelijk groeipad naar zelfstandiger werk.
• Directe begeleiding van ervaren collega's en de teamleider Customer Service.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een organisatie die zelf ook hard groeit.
• Een kantoor dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer, de auto en de fiets.
• Reiskostenvergoeding en vakantiedagen op basis van je contracturen.