Customer Support – Bafang

NieuwsFiets Media�; Ewijk; On-site; EUR 29,016 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk (max. 1 dag per週)

Bedrijfsfeesten

Job summary

BAFANG BV zoekt twee energieke Customer Support collega’s om de aftersales te versterken. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en dealers, ondersteunt bij technische vragen en verzorgt trainingen, zowel online als on-site.

Je bezoekt merken, behandelt aanvragen via telefoon en e-mail, verwerkt werkorders en verzamelt marktinformatie. Ervaring in de e-bike sector is een pré; rijbewijs B vereist.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding of hoger; relevante werkervaring is een pré.
• Zelfstandig, proactief en met verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring in de e-bike- of fietsindustrie is een pré.
• Goede kennis van Excel en Word.

Responsibilities

• Bezoeken van merken en dealers om technische problemen op te lossen en trainingen te verzorgen.
• Organiseren en geven van online en offline trainingen voor klanten, dealers en collega's.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails en klanten helpen met oplossingen.
• Verwerken van werkorders via de DDS-website, inclusief verkoop- en claimorders.
• Verzamelen van marktinformatie over producten en serviceactiviteiten van concurrenten.
• Ondersteunen bij magazijnadministratie en het testen van geretourneerde producten.
• Voorbereiden van trainingsdocumentatie en klantbezoeken rapportages.
• Deelnemen aan e-bike beurzen en evenementen.
• Ondersteunen van de leidinggevende bij diverse werkzaamheden.

Skills

Klantgericht

Technisch inzicht

Communicatief vaardig

Education

MBO-opleiding of hoger

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Word

Job description

Werken bij BAFANG BV betekent deel uitmaken van een snelgroeiende, internationale organisatie binnen de e-bike-industrie. Met een ambitieus en gedreven team zetten wij ons dagelijks in om klanten wereldwijd te voorzien van uitstekende service en innovatieve oplossingen.

BAFANG Electric Motor Science & Technology BV is een toonaangevende fabrikant van e-bike motoren en complete e-bike systemen. Het hoofdkantoor is gevestigd in China en inmiddels beschikken wij over zeven Europese vestigingen, waaronder onze locatie in Cuijk.

Vanwege onze voortdurende groei zijn wij op zoek naar twee nieuwe collega’s voor onze aftersalesafdeling

• Customer Support Medewerker

Wat ga je doen binnen Customer Support?

In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je hen bij technische en servicegerichte vragen, zowel telefonisch, per e-mail als op locatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Bezoeken van merken en dealers om technische problemen op te lossen, trainingen te verzorgen.
• Organiseren en geven van online en offline trainingen voor klanten, dealers en interne collega’s.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van klanten en hen ondersteunen bij het vinden van passende oplossingen.
• Verwerken van werkorders via de DDS-website, waaronder verkoop- en claimorders.
• Verzamelen van marktinformatie over producten, verkoopontwikkelingen en serviceactiviteiten van concurrenten.
• Ondersteunen bij magazijnadministratie en het testen van geretourneerde producten.
• Voorbereiden van trainingsdocumentatie en rapportages van klantbezoeken.
• Deelnemen aan e-bike beurzen en andere evenementen.
• Ondersteunen van de leidinggevende bij diverse werkzaamheden.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken twee enthousiaste Customer Support collega’s die klantgericht, technisch onderlegd en communicatief sterk zijn.

• Een afgeronde mbo-opleiding of hoger; relevante werkervaring is een pré.
• Je bent zelfstandig, proactief en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring binnen de e-bike- of fietsindustrie is een pré.
• Goede kennis van Microsoft Excel en Word.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Affiniteit met elektronische e-bikesystemen en technische analyse.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• In het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden wij?

Wij bieden een uitdagende functie binnen een internationaal en dynamisch team, met volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen € 2.600 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en functie.
• Een bonusregeling.
• Een pensioenregeling.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (maximaal één dag per week).
• Extra vakantiedagen.
• Bedrijfsfeesten en een gezellige werksfeer.
• Een kerstpakket.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Ben jij de Customer Support professional die wij zoeken en wil je deel uitmaken van een energiek en betrokken team?