After Sales Specialist E-bikes

Scales; Cuijk; Hybrid; EUR 29,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Fiets van zaak

Laptop en werktelefoon

Bedrijfsauto voor klantbezoeken

25 vakantiedagen

Bonusregeling

Job summary

Scales is op zoek naar een After Sales Specialist E-bikes die dealers en klanten in de Benelux ondersteunt bij technische vragen en service. Je werkt vooral op kantoor, leert de systemen kennen en verwerkt garantieclaims; later kun je technische problemen op locatie helpen oplossen en trainingen verzorgen.

Je start met telefoontjes en e-mails en bouwt tegelijkertijd technische productkennis op. Een uitgebreid inwerktraject, training en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische, internationale

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau heeft.
• Ervaring of aantoonbare affiniteit heeft met de fiets- of e-bikebranche.
• Technisch inzicht heeft en geïnteresseerd is in e-bikecomponenten en -systemen.
• Ervaring als fietsenmaker, fietstechnicus of servicemedewerker is een sterke pré.
• Vloeiend in het Nederlands en goeie beheersing Engels.
• Basiskennis heeft van programma’s zoals Word en Excel.
• Klantgericht, zelfstandig en leergierig.
• In het bezit is van rijbewijs B.
• Fulltime beschikbaar voor 40 uur.

Responsibilities

• Beantwoorden van technische en servicegerichte vragen van dealers via telefoon en e-mail.
• Verwerken en opvolgen van garantieclaims en werkorders.
• Analyseren en helpen oplossen van technische problemen met e-bikesystemen.
• Ondersteunen bij het testen en beoordelen van geretourneerde producten.
• Geven van online en fysieke trainingen aan dealers, merken en collega’s.
• Bezoeken van dealers en klanten binnen de Benelux.
• Opstellen van trainingsdocumentatie en rapportages van klantbezoeken.
• Deelnemen aan beurzen, evenementen en andere activiteiten binnen de e-bikebranche.

Skills

Fietsbranche ervaring

Technisch inzicht

Fietstechnicus ervaring

Klantcontact

Zelfstandigheid

Leergierigheid

Rijbewijs B

Education

Mbo werk- en denkniveau

Tools

Word

Excel

Job description

Combineer jouw technische kennis met klantcontact in een veelzijdige functie binnen de e-bikebranche. Als After Sales Specialist E-bikes ondersteun je dealers in de Benelux bij technische vragen, garantieclaims en service. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject, veel afwisseling en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Over de vacature

Als After Sales Specialist E-bikes ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor dealers en klanten binnen de Benelux. Je helpt hen met technische en servicegerichte vragen over e-bikesystemen en zorgt ervoor dat problemen snel, professioneel en klantgericht worden opgelost.

Je start voornamelijk op kantoor, waar je de producten, systemen en werkwijze van de organisatie leert kennen. In de eerste periode ligt de focus op het beantwoorden van telefoontjes en e-mails, het verwerken van garantieclaims en het opbouwen van technische productkennis. Je krijgt hiervoor een uitgebreid inwerktraject en leert onder andere meer over motoren, displays, sensoren en andere onderdelen van e-bikesystemen.

Naarmate je meer ervaring en productkennis opdoet, wordt je functie steeds breder. Zo kun je dealers en merken bezoeken, technische problemen op locatie helpen oplossen, trainingen verzorgen en ondersteuning bieden bij reparaties en producttesten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van technische en servicegerichte vragen van dealers via telefoon en e-mail.
• Verwerken en opvolgen van garantieclaims en werkorders.
• Analyseren en helpen oplossen van technische problemen met e-bikesystemen.
• Ondersteunen bij het testen en beoordelen van geretourneerde producten.
• Geven van online en fysieke trainingen aan dealers, merken en collega’s.
• Bezoeken van dealers en klanten binnen de Benelux.
• Opstellen van trainingsdocumentatie en rapportages van klantbezoeken.
• Deelnemen aan beurzen, evenementen en andere activiteiten binnen de e-bikebranche.

De functie biedt veel afwisseling. Waar je in het begin vooral wordt ingewerkt in de dagelijkse dealerservice, krijg je daarna steeds meer ruimte om jezelf te ontwikkelen richting bijvoorbeeld technische ondersteuning, trainingen, dealerbezoeken of op termijn een meer coördinerende rol.

Wat wij vragen

Voor deze functie zoeken we iemand die zich thuis voelt in zowel techniek als klantcontact. Je hoeft bij de start nog niet alle producten en systemen te kennen, maar enige ervaring binnen de fietsbranche helpt je om de technische kennis snel eigen te maken.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau heeft.
• Ervaring of aantoonbare affiniteit heeft met de fiets- of e-bikebranche.
• Technisch inzicht heeft en geïnteresseerd is in e-bikecomponenten en -systemen.
• Ervaring als fietsenmaker, fietstechnicus of servicemedewerker is een sterke pré.
• Vloeiend in het Nederlands en goeie beheersing Engels.
• Basiskennis heeft van programma’s zoals Word en Excel.
• Klantgericht, zelfstandig en leergierig.
• In het bezit is van rijbewijs B.
• Fulltime beschikbaar voor 40 uur.

Persoonlijk pas je goed binnen het team wanneer je rustig en professioneel communiceert, oplossingsgericht werkt en tegelijkertijd een prettige en collegiale teamspeler bent.

Wat wij bieden

• €2.600 tot €4.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een flexibele bonusregeling.
• 25 vakantiedagen.
• Fiets van zaak.
• Maximaal één dag per week thuiswerken na je inwerkperiode.
• Laptop en werktelefoon.
• Bedrijfsauto voor zakelijke klantbezoeken wanneer nodig.
• Uitgebreide technische en productgerichte training.
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een klein, internationaal en gezellig team.

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een internationaal opererende en snelgroeiende organisatie binnen de e-bike-industrie. Het bedrijf ontwikkelt en levert technische componenten en complete aandrijfsystemen voor elektrische fietsen en werkt samen met merken, dealers en andere partners binnen Europa.

Vanuit de Nederlandse vestiging wordt onder andere de dealerservice voor de Benelux verzorgd. Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin klantenservice en techniek nauw met elkaar samenwerken.

Door het internationale karakter van de organisatie heb je regelmatig contact met collega’s uit andere landen. Nederlands is de belangrijkste taal binnen het lokale team, maar Engels wordt gebruikt voor internationale communicatie.

De werkomgeving is professioneel en resultaatgericht, maar tegelijkertijd collegiaal en informeel. De cultuur is warm en openhartig. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor gezelligheid en gezamenlijke activiteiten.