Customer Support Agent (German)

basicfit; Hoofddorp; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

GoodHabitz

LinkedIn Learning

Vier Tage Büro, 1 Tag Homeoffice

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge 52%

Job summary

Basic-Fit ist Europas größte Low-Cost-High-Value-Fitnesskette mit mehr als 4 Millionen Mitgliedern und über 1.600 Clubs. Als Customer Support Agent unterstützt du unsere Mitglieder bei Fragen über Online-Kanäle.

Wenn du Englisch beherrschst und eine der Sprachen Französisch, Niederländisch, Deutsch oder Spanisch sprichst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Die Stelle umfasst 24 bis 40 Stunden pro Woche.

Qualifications

• Freundlichkeit und Serviceorientierung
• Spaß am Kontakt mit Menschen
• Flexibilität von Montag bis Samstag
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitglieder über Online-Kanäle
• Unterstützung bei Fragen, Anliegen und Beschwerden
• Bearbeitung von Kundendaten und administrativen Vorgängen
• Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf
• Mitwirkung an Backoffice-Aufgaben und Prozessen

Skills

Kundenservice

Mehrsprachigkeit

Lösungsorientierung

Empathie

Englisch fließend

Job description

Du hast Spaß daran , Menschen weiterzuhelfen , denkst gerne lösungsorientiert und möchtest in einem internationalen Umfeld arbeiten ? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein.

Als Customer Support Agent unterstützt du unsere ( potenziellen ) Mitglieder bei ihren Fragen und Anliegen über verschiedene Online- Kanäle . Wenn du Französisch , Spanisch , Niederländisch oder Deutsch sprichst , freuen wir uns darauf , dich kennenzulernen.

Unsere Mitglieder kontaktieren uns unter anderem über Social Media wie Facebook, Instagram und Twitter sowie über verschiedene Beschwerdeplattformen . Zusätzlich kümmerst du dich um Bewertungen im App Store und Google Play Store.

Neben dem direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern übernimmst du auch verschiedene Backoffice- und administrative Aufgaben . Dazu gehören beispielsweise die Bearbeitung von Kundendaten , administrative Vorgänge sowie die Unterstützung anderer Abteilungen , wenn dies erforderlich ist.

Was erwartet dich als Customer Support Agent?

Du bist die erste Anlaufstelle für Mitglieder , die über unsere Online- Kanäle Fragen , Anliegen oder Beschwerden haben . Dabei sorgst du nicht nur für eine freundliche und professionelle Kommunikation , sondern stellst auch sicher , dass alle administrativen Schritte im Hintergrund korrekt bearbeitet werden.

Bei uns bekommst du den Freiraum , mitzudenken und eigene Ideen einzubringen . Wir schätzen kreative Lösungsansätze und freuen uns , wenn du auch einmal über den Tellerrand hinausdenkst , um unseren Mitgliedern schnell , effizient und kundenorientiert weiterzuhelfen.

Basic-Fit ist ein internationales und schnell wachsendes Unternehmen . Bei uns treffen Engagement und eine lockere , angenehme Arbeitsatmosphäre aufeinander . Durch unser Wachstum entstehen immer wieder neue Möglichkeiten , Verantwortung zu übernehmen , Initiative zu zeigen und eigene Ideen einzubringen.

Die gemeinsame Sprache in unserem Büro ist Englisch . Darüber hinaus wird unter anderem Niederländisch , Deutsch , Französisch und Spanisch gesprochen . Du arbeitest daher täglich mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen zusammen.

Die Stelle umfasst 24 bis 40 Stunden pro Woche . Du arbeitest montags bis freitags innerhalb eines Zeitfensters von 7:30 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 8:30 bis 17:00 Uhr . Die genaue Startzeit hängt von deiner jeweiligen Schicht ab.

Was bringst du mit ?

• Du bist freundlich , serviceorientiert und hast Spaß am Kontakt mit Menschen.
• Du denkst lösungsorientiert und findest auch kreative Wege, um unseren Mitgliedern weiterzuhelfen.
• Du bist empathisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du hast eine positive und professionelle Einstellung.
• Du bist von Montag bis Samstag flexibel einsetzbar.
• Du kannst dich auf Englisch gut mündlich und schriftlich verständigen und beherrschst zusätzlich eine der folgenden Sprachen : Französisch , Niederländisch , Deutsch oder Spanisch.
• Du hast nicht nur Freude am Kundenkontakt , sondern auch an Backoffice- und administrativen Aufgaben.

Was bieten wir dir?

Bei Basic-Fit geht es nicht nur darum , einen Job zu machen . Wir möchten dir die Möglichkeit geben , dich weiterzuentwickeln , Verantwortung zu übernehmen und einen echten Beitrag zu leisten.

Das kannst du von uns erwarten :

• Weiterbildung & Entwicklung : Unbegrenzter Zugang zu GoodHabitz und LinkedIn Learning.
• Karrierechancen : Viel Raum für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Arbeitsatmosphäre : Ein informelles , internationale und bodenständiges Arbeitsumfeld . Weil uns die Zusammenarbeit im Team wichtig ist , arbeiten wir vier Tage pro Woche im Büro und einen Tag von zu Hause aus.
• Innovation : Deine Ideen sind willkommen und können einen direkten Beitrag zu strategischen Projekten leisten.
• Gehalt : Ein Bruttomonatsgehalt von 2.631 € auf Basis einer 40-Stunden-Woche.
• Zusätzliche Benefits: Fahrtkostenzuschuss , Fahrradprogramm , Rabatt auf die Krankenversicherung , Homeoffice- Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge , bei der Basic-Fit 52 % des Beitrags übernimmt.
• Sport: Zugang zum Fitnessstudio in unserer Unternehmenszentrale.

Über Basic-Fit

Basic-Fit ist Europas größte Low-Cost-High-Value- Fitnesskette mit mehr als 4 Millionen Mitgliedern und über 1.600 Clubs.

Wir wachsen weiter und entwickeln uns kontinuierlich . Deshalb suchen wir Menschen , die mitdenken , Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten.

Du suchst einen Arbeitsplatz , an dem du wirklich etwas bewirken kannst und gleichzeitig gerne zur Arbeit kommst ? Dann bist du bei Basic-Fit genau richtig.

Was macht uns besonders ?

Arbeiten mit Wirkung : Was du tust , macht einen Unterschied . Wir arbeiten nicht nur für unsere Mitglieder , Partner und Teams, sondern gemeinsam mit ihnen.

Zusammenarbeit : Wir unterstützen uns gegenseitig , arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und feiern unsere Erfolge zusammen.

Diversität & Inklusion