Customer Support Agent (Nederlands)

basicfit; Hoofddorp; Hybrid; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleiding

Gym toegang

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Zorgverzekering korting

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Basic-Fit zoekt een Customer Support Agent die leden via social media te woord staat en backoffice-werkzaamheden oppakt. Je opereert in een internationale omgeving waar Engels de voertaal is en daarnaast Frans, Spaans, Nederlands of Duits worden gesproken.

De functie is 24–40 uur per week met werktijden van maandag tot vrijdag tussen 07:30 en 19:00 en op zaterdag van 08:30 tot 17:00. Er is ruimte voor initiatie en ontwikkeling in een informele, internationale sfeer.

Qualifications

• Klantvriendelijk en servicegericht.
• Empathisch en stressbestendig.
• Creatief denken om oplossingen te vinden.
• Goede beheersing van Engels; kennis van extra talen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en klachten via online kanalen en social media.
• Verwerken van klantgegevens en backoffice-werkzaamheden.
• Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig.

Skills

Klantvriendelijk

Servicegericht

Out of the box denken

Empathie

Stressbestendig

Positieve houding

Flexibel

Engels

Frans

Nederlands

Duits

Spaans

Backoffice taken

Tools

CRM

Job description

Lijkt het je leuk om onze (potentiële) leden te helpen met al hun vragen via sociale media én ondersteunende backoffice-werkzaamheden? Spreek je daarnaast Frans, Spaans, Nederlands OF Duits? Lees dan snel verder!

Onze leden kunnen ons bereiken via social media zoals Facebook, Instagram, Twitter en klachtenwebsites. Daarnaast behandel je ook de reviews in de App en Play Store. Naast het contact met leden via social media voer je diverse backoffice-taken uit, zoals het verwerken van klantgegevens, administratieve handelingen en het ondersteunen van andere afdelingen waar nodig.

Wat ga je precies doen als Customer Support Agent?

Je staat iedereen te woord die een vraag of eventueel een klacht heeft via onze online kanalen . Daarnaast zorg je er achter de schermen voor dat alles administratief correct wordt opgevolgd. Je krijgt hierbij de vrijheid om out-of- the -box ideeën te bedenken om vragen en klachten efficiënt en klantgericht af te handelen.

Onze organisatie is internationaal gericht en snelgroeiend, waar hard werken maar ook een gezellige en fijne werksfeer centraal staan. Doordat de organisatie snel groeit, wordt het nemen van initiatief en het aandragen van ideeën gewaardeerd en aangemoedigd. De voertaal op ons kantoor is Engels, maar er wordt ook Nederlands, Frans en Spaans gesproken. Hierdoor heb je te maken met veel verschillende culturen.

Het gaat om een functie van 24 tot 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 7:30 en 19:00 en op zaterdag van 8:30 tot 17:00. De starttijden kunnen verschillen per shift.

Even samengevat wat wij van jou vragen:

• Je bent klantvriendelijk en servicegericht;
• Je denkt out of the box om oplossingen te bedenken;
• Je hebt een empathisch vermogen en bent stressbestendig;
• Je hebt een positieve en professionele werkhouding;
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag;
• Je spreekt en schrijft Engels + één van de volgende talen: Frans, Nederlands , Duits OF Spaans ;
• Je vindt het leuk om naast klantcontact ook backoffice- en administratieve werkzaamheden uit te voeren.

Wat bieden wij jou?

Bij Basic-Fit draait het niet alleen om werk, maar om jouw groei. Als Customer Support Agent krijg je de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Wat kun je van ons verwachten:

• Opleiding & ontwikkeling : Onbeperkt toegang tot GoodHabitz en LinkedInLearning .
• Carrièremogelijkheden : Veel ruimte voor groei op professioneel en persoonlijk vlak.
• Werkplezier : Een informele, internationale en nuchtere werksfeer. Omdat we samenwerken belangrijk vinden, werken we vier dagen per week op kantoor en één dag vanuit huis.
• Innovatie : Jouw ideeën dragen bij aan strategische projecten.

• Salaris: Een bruto maandsalaris van €2.631 op basis van 40 uur.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden : Reiskostenvergoeding, fietsplan, zorgverzekering korting, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling (52% premie door Basic-Fit).
• Sport : Toegang tot onze gym op het hoofdkantoor.

Over Basic-Fit

Basic-Fit is de grootste low- cost high- value fitnessketen van Europa, met meer dan 4 miljoen leden in 1600+ clubs. We blijven groeien en verbeteren ons voortdurend. Zoek jij een plek waar je impact kunt maken en lol hebt in je werk? Dan ben je bij ons aan het juiste adres!

Wat maakt ons uniek?

• Werken met impact : Wat je doet, maakt verschil. We werken niet alleen voor, maar met onze leden, partners en teams.
• Samenwerking : Iedereen werkt samen om doelen te behalen en successen te vieren.
• Diversiteit en inclusie : Iedereen is welkom in onze werkomgeving.