Customer Support Agent (French)

Basic Fit International B.V.; Hoofddorp; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité de déplacement

Plan vélo

Réduction sur l’assurance santé

Indemnité de télétravail

Régime de retraite

Job summary

Basic-Fit International B.V. recherche un Agent du service clientèle pour répondre aux questions des membres via les réseaux et pour réaliser des tâches de back-office. Le poste implique un suivi administratif soigné et la possibilité de proposer des idées d’amélioration axées sur le client.

Vous travaillerez entre 24 et 40 heures par semaine, principalement du lundi au vendredi et le samedi. Maîtrise du français et de l’anglais requise, ambiance internationale et opportunités de développement

Qualifications

• Orientation client et sens du service.
• Capacité à proposer des idées pour traiter les questions.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel.

Responsibilities

• Répondre à toutes les questions ou réclamations via les canaux en ligne.
• Veiller à un suivi administratif rigoureux des dossiers.
• Proposer des idées innovantes pour améliorer le traitement orienté client.

Skills

Customer service mindset

Empathy

Stress resistance

Positive attitude

Flexibility

French language

English language

Job description

Vous avez envie d’aider nos membres et futurs membres à répondre à toutes leurs questions via les réseaux sociaux, tout en effectuant également des tâches de back-office ? Alors lisez la suite ! Nos membres peuvent nous contacter via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter ainsi que via des sites de réclamations. En plus du contact avec les membres via les réseaux sociaux, vous effectuez diverses tâches de back-office, comme le traitement des données clients, des tâches administratives et le soutien d’autres départements lorsque cela est nécessaire.

Description du poste

Que ferez‑vous concrètement en tant qu’agent du service clientèle ?

• Vous répondez à toutes les personnes qui ont une question ou éventuellement une réclamation via nos canaux en ligne.
• En parallèle, vous veillez à ce que tout soit correctement suivi sur le plan administratif.
• Vous avez également la liberté de proposer des idées innovantes afin de traiter les questions et réclamations de manière efficace et orientée client.

Profil requis

• Vous êtes orienté client et avez le sens du service
• Vous aimez trouver des solutions
• Vous faites preuve d’empathie et résistez bien au stress
• Vous avez une attitude positive et professionnelle
• Vous êtes flexible et disponible du lundi au samedi
• Vous parlez et écrivez français ainsi qu’en anglais
• Vous appréciez effectuer, en plus du contact client, des tâches de back-office et administratives

Ce que nous offrons

Chez Basic-Fit, il ne s’agit pas seulement de travailler, mais aussi de grandir. En tant que Customer Support Agent, vous aurez l’opportunité d’avoir un réel impact et de continuer à vous développer dans un environnement dynamique.

• Formation & développement : Accès illimité à GoodHabitz et LinkedIn Learning
• Opportunités de carrière : De nombreuses possibilités d’évolution, tant sur le plan professionnel que personnel
• Plaisir au travail : Une ambiance de travail informelle, internationale et pragmatique
• Innovation : Vos idées contribuent à des projets stratégiques

Avantages secondaires

• Indemnité de déplacement
• plan vélo
• réduction sur l’assurance santé
• indemnité de télétravail
• régime de retraite, avec 52 % de la prime prise en charge par Basic-Fit

Sport

Accès illimité à notre salle de sport au siège social.

Salaire

Salaire : Un salaire mensuel brut de 2 631 € sur la base de 40 heures.

Horaires et lieu de travail

Ce poste de 24 à 40 heures par semaine. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h00, et le samedi de 8h30 à 17h00. Les heures de début peuvent varier selon les shifts.

Langues

La langue principale parlée au bureau est l’anglais, mais le néerlandais, le français et l’espagnol sont également parlés.

Culture et valeurs

À propos de Basic-Fit Basic-Fit est la plus grande chaîne de fitness low-cost high-value d’Europe, avec plus de 4 millions de membres dans plus de 1 600 clubs. Nous continuons à grandir et à nous améliorer constamment.

Qu’est‑ce qui nous rend uniques ? Un travail avec impact : Ce que vous faites fait la différence. Nous ne travaillons pas seulement pour nos membres, partenaires et équipes, mais avec eux.

Collaboration : Tout le monde travaille ensemble pour atteindre les objectifs et célébrer les réussites.

Diversité et inclusion : Tout le monde est le bienvenu dans notre environnement de travail.

We are the number one low-cost and high-value fitness brand in Europe. We are determined to make fitness accessible to everyone and a habit people love. Together with our orange squad, we deliver affordable fitness solutions at 1000+ clubs across Europe, to over 2 million members combining our straightforward membership model with top-notch fitness technologies. However, where we are today is just the beginning. In the next years, we aim to further professionalize and to continue our growth. We move like a scale-up, making use of our strong corporate backbone. Are you curious, entrepreneurial, practical, and do you have a playful demeanor? Basic-Fit is the right place for you. Please feel invited to grow with us, to make an impact and to share our mission. Welcome to the Orange Family.

Contact

Des questions ? N’hésitez pas à contacter Yara via [e-mail].