Customer Support Agent (German)

Basic Fit International B.V.; Hoofddorp; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

GoodHabitz-Zugang

LinkedIn Learning

Homeoffice

Fahrtkostenzuschuss

Fahrradprogramm

Krankenversicherung-Rabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio-Zugang

Job summary

Basic-Fit International B.V. sucht einen Customer Support Agent, der (potenzielle) Mitglieder über verschiedene Online-Kanäle betreut. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden und arbeitest eng mit internationalen Teams zusammen.

Du sprichst Englisch fließend und beherrschst zusätzlich Französisch, Niederländisch, Deutsch oder Spanisch. Die Stelle umfasst 24–40 Stunden pro Woche, werktags und samstags, mit Schichtfenstern von 7:30 bis 19:00 bzw. 8:30 bis 17:00 Uhr.

Qualifications

• Freundlich und serviceorientiert
• Lösungsorientiert und kreativ beim Helfen
• Empathisch, auch in stressigen Situationen
• Positive, professionelle Einstellung
• Montag bis Samstag flexibel einsetzbar
• Englisch gut, zusätzlich Französisch/Niederländisch/Deutsch/Spanisch
• Spaß am Kundenkontakt und Backend-Aufgaben

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitglieder mit Fragen oder Beschwerden
• Freundliche, professionelle Kommunikation sicherstellen
• Administrative Schritte im Hintergrund korrekt bearbeiten
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen unterstützen
• Beiträge zu Social Media und App-Bewertungen betreuen

Skills

Kundenkontakt

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Empathie

Teamfähigkeit

Englisch (schriftlich/mündlich)

Job description

Du hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen, denkst gerne lösungsorientiert und möchtest in einem internationalen Umfeld arbeiten? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein. Als Customer Support Agent unterstützt du unsere (potenziellen) Mitglieder bei ihren Fragen und Anliegen über verschiedene Online-Kanäle. Wenn du Französisch, Spanisch, Niederländisch oder Deutsch sprichst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Unsere Mitglieder kontaktieren uns unter anderem über Social Media wie Facebook, Instagram und Twitter sowie über verschiedene Beschwerdeplattformen. Zusätzlich kümmerst du dich um Bewertungen im App Store und Google Play Store. Neben dem direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern übernimmst du auch verschiedene Backoffice- und administrative Aufgaben. Dazu gehören beispielsweise die Bearbeitung von Kundendaten, administrative Vorgänge sowie die Unterstützung anderer Abteilungen, wenn dies erforderlich ist.

Was erwartet dich als Customer Support Agent?

Du bist die erste Anlaufstelle für Mitglieder, die über unsere Online-Kanäle Fragen, Anliegen oder Beschwerden haben. Dabei sorgst du nicht nur für eine freundliche und professionelle Kommunikation, sondern stellst auch sicher, dass alle administrativen Schritte im Hintergrund korrekt bearbeitet werden.

Basic-Fit ist ein internationales und schnell wachsendes Unternehmen. Bei uns treffen Engagement und eine lockere, angenehme Arbeitsatmosphäre aufeinander. Durch unser Wachstum entstehen immer wieder neue Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, Initiative zu zeigen und eigene Ideen einzubringen. Die gemeinsame Sprache in unserem Büro ist Englisch. Darüber hinaus wird unter anderem Niederländisch, Deutsch, Französisch und Spanisch gesprochen. Du arbeitest daher täglich mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen zusammen. Die Stelle umfasst 24 bis 40 Stunden pro Woche. Du arbeitest montags bis freitags innerhalb eines Zeitfensters von 7:30 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 8:30 bis 17:00 Uhr. Die genaue Startzeit hängt von deiner jeweiligen Schicht ab.

Was bringst du mit?

• Du bist freundlich, serviceorientiert und hast Spaß am Kontakt mit Menschen.
• Du denkst lösungsorientiert und findest auch kreative Wege, um unseren Mitgliedern weiterzuhelfen.
• Du bist empathisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du hast eine positive und professionelle Einstellung.
• Du bist von Montag bis Samstag flexibel einsetzbar.
• Du kannst dich auf Englisch gut mündlich und schriftlich verständigen und beherrschst zusätzlich eine der folgenden Sprachen: Französisch, Niederländisch, Deutsch oder Spanisch.
• Du hast nicht nur Freude am Kundenkontakt, sondern auch an Backoffice- und administrativen Aufgaben.

Was bieten wir dir?

Bei Basic-Fit geht es nicht nur darum, einen Job zu machen. Wir möchten dir die Möglichkeit geben, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen und einen echten Beitrag zu leisten. Das kannst du von uns erwarten:

• Weiterbildung & Entwicklung: Unbegrenzter Zugang zu GoodHabitz und LinkedIn Learning.
• Karrierechancen: Viel Raum für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Arbeitsatmosphäre: Ein informelles, internationales und bodenständiges Arbeitsumfeld.
• Weil uns die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, arbeiten wir vier Tage pro Woche im Büro und einen Tag von zu Hause aus.
• Innovation: Deine Ideen sind willkommen und können einen direkten Beitrag zu strategischen Projekten leisten.
• Gehalt: Ein Bruttomonatsgehalt von 2.631 € auf Basis einer 40-Stunden-Woche.
• Zusätzliche Benefits: Fahrtkostenzuschuss, Fahrradprogramm, Rabatt auf die Krankenversicherung, Homeoffice-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge, bei der Basic-Fit 52 % des Beitrags übernimmt.
• Sport: Zugang zum Fitnessstudio in unserer Unternehmenszentrale.

We are determined to make fitness accessible to everyone and a habit people love. Together with our orange squad, we deliver affordable fitness solutions at 1000+ clubs across Europe, to over 2 million members combining our straightforward membership model with top‑notch fitness technologies. However, where we are today is just the beginning. In the next years, we aim to further professionalize and to continue our growth. We move like a scale‑up, making use of our strong corporate backbone. Are you curious, entrepreneurial, practical, and do you have a playful demeanor? Basic-Fit is the right place for you. Please feel invited to grow with us, to make an impact and to share our mission. Welcome to the Orange Family.