Customer Support Agent (French)

Basic-Fit; Hoofddorp; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

GoodHabitz accès illimité

LinkedIn Learning

Carrières et évolutions

Quatre jours au bureau, un jour télétr

Salaire brut mensuel 2 631 €

Indemnité de déplacement

Plan vélo

Réduction sur l’assurance santé

Indemnité de télétravail

Régime de retraite (52% de la prime)

Accès illimité à la salle de sport

Job summary

Basic-Fit recherche un(e) agent du service clientèle en poste hybride pour répondre aux questions des membres et traiter des tâches back-office. Le rôle implique du contact multilingue (anglais, néerlandais, français et espagnol mentionnés dans l’environnement) et un support administratif transversal au sein d’une organisation internationale.

Horaires du lundi au vendredi 7h30-19h et samedi 8h30-17h, avec quatre jours au bureau et un jour à domicile.

Qualifications

• Orientation client et sens du service.
• Capacité à trouver des solutions et à proactivité.
• Empathie et stabilité face au stress.
• Attitude positive et professionnelle, flexibilité.

Responsibilities

• Répondre aux questions ou réclamations via les réseaux et canaux en ligne.
• Veiller à un suivi administratif et soutenir d'autres départements si nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue des processus orientés client.

Skills

Service client

Multilingue

Empathie

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Job description

Vous avez envie d’aider nos membres et futurs membres à répondre à toutes leurs questions via les réseaux sociaux, tout en effectuant également des tâches de back-office ? Alors lisez la suite !

Nos membres peuvent nous contacter via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter ainsi que via des sites de réclamations. En plus du contact avec les membres via les réseaux sociaux, vous effectuez diverses tâches de back-office, comme le traitement des données clients, des tâches administratives et le soutien d’autres départements lorsque cela est nécessaire.

Que ferez-vous concrètement en tant qu’agent du service clientèle ?

Vous répondez à toutes les personnes qui ont une question ou éventuellement une réclamation via nos canaux en ligne. En parallèle, vous veillez à ce que tout soit correctement suivi sur le plan administratif. Vous avez également la liberté de proposer des idées innovantes afin de traiter les questions et réclamations de manière efficace et orientée client.

Notre organisation est internationale et en pleine croissance. Le travail est dynamique et l’ambiance de travail reste conviviale et agréable. La langue principale parlée au bureau est l’anglais, mais le néerlandais, le français et l’espagnol sont également parlés. Vous serez donc en contact avec de nombreuses cultures différentes.

Il s’agit d’un poste de 24 à 40 heures par semaine. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h00, et le samedi de 8h30 à 17h00. Les heures de début peuvent varier selon les shifts.

En résumé, ce que nous attendons de vous :

• Vous êtes orienté client et avez le sens du service ;
• Vous aimez trouver des solutions ;
• Vous faites preuve d’empathie et résistez bien au stress ;
• Vous avez une attitude positive et professionnelle ;
• Vous êtes flexible et disponible du lundi au samedi ;
• Vous parlez et écrivez français ainsi qu’en anglais ;
• Vous appréciez effectuer, en plus du contact client, des tâches de back-office et administratives.

Ce que nous vous offrons en tant qu’agent du service clientèle :

Chez Basic-Fit, il ne s’agit pas seulement de travailler, mais aussi de grandir. En tant que Customer Support Agent, vous aurez l’opportunité d’avoir un réel impact et de continuer à vous développer dans un environnement dynamique.

Ce Que Vous Pouvez Attendre De Nous

• Formation & développement : Accès illimité à GoodHabitz et LinkedIn Learning.
• Opportunités de carrière : De nombreuses possibilités d’évolution, tant sur le plan professionnel que personnel.
• Plaisir au travail : Une ambiance de travail informelle, internationale et pragmatique. Comme la collaboration est importante pour nous, nous travaillons quatre jours par semaine au bureau et un jour depuis la maison.
• Innovation : Vos idées contribuent à des projets stratégiques.
• Salaire : Un salaire mensuel brut de 2 631 € sur la base de 40 heures.
• Avantages secondaires : Indemnité de déplacement, plan vélo, réduction sur l’assurance santé, indemnité de télétravail et régime de retraite, avec 52 % de la prime prise en charge par Basic-Fit.
• Sport : Accès illimité à notre salle de sport au siège social.

À propos de Basic-Fit

Basic-Fit est la plus grande chaîne de fitness low-cost high-value d’Europe, avec plus de 4 millions de membres dans plus de 1 600 clubs. Nous continuons à grandir et à nous améliorer constamment. Vous cherchez un endroit où vous pouvez avoir un impact et prendre du plaisir dans votre travail ? Alors vous êtes au bon endroit !

Qu’est-ce qui nous rend uniques ?

• Un travail avec impact : Ce que vous faites fait la différence. Nous ne travaillons pas seulement pour nos membres, partenaires et équipes, mais avec eux.
• Collaboration : Tout le monde travaille ensemble pour atteindre les objectifs et célébrer les réussites.
• Diversité et inclusion : Tout le monde est le bienvenu dans notre environnement de travail.

Des questions ? N'hésite pas à contacter Yara via [e-mail].