Customer Support

Burgerhout; Assen; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Reiskostenvergoeding

Fiscale uitruilmogelijkheden

Job summary

Burgerhout zoekt een proactieve Customer Service Employee die als schakel fungeert tussen klanten, Sales en Supply Chain. Je bewaakt het orderproces van intake tot levering en stuurt bij verstoringen.

Je hebt minimaal MBO+/HBO niveau in commercieel administratief of logistiek administratief, circa 3 jaar ervaring en sterke communicatieve vaardigheden. Nederlands en Engels zijn vereist, extra talen zijn een pré. SAP-kennis is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie (order intake/logistieke processen).
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met internationale relaties.
• Beheersing van Engels en Nederlands; kennis van extra talen is een pré; SAP-ervaring is een pré.

Responsibilities

• Proactief bijdragen aan het verbeteren van verkoop- en logistieke processen en klanttevredenheid verhogen.
• Eerst aanspreekpunt voor klanten wereldwijd.
• Klanten proactief adviseren over producten, levertijden, diensten, voorwaarden en retouren.
• Orders verwerken en zorgen voor een vlot verloop van order tot levering.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Internationale relaties opbouwen

Accuratesse

Engels

Education

MBO+/ HBO niveau commercieel administratief/logistiek administratief

Tools

SAP

Job description

Bij Burgerhout streven we naar het continu verbeteren van onze verkoop-logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Wij zijn op zoek naar een proactieve en ervaren Customer Service Employee die ons hierbij kan helpen!

Als Customer Service Employee speel je een cruciale rol als schakel tussen onze klanten, het Sales team en onze Supply Chain. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo efficiënt mogelijk order- tot leveringsproces. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Proactief bijdragen aan het structureel verbeteren van de verkoop- en logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je neemt initiatief bij benodigde systeem-, materdata- en proceswijzigingen en/of het introduceren van standaarden;
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd;
• Klanten proactief adviseren over producten, levertijden, diensten, voorwaarden en retourleveringen;
• Orders verwerken;
• Zorgen voor een perfect verloop van het hele proces van order tot levering, waarbij je stuurt op leverbetrouwbaarheid;
• Klachten, retouren en naleveringen opvolgen;
• De voortgang van het orderproces bewaken en (dreigende) verstoringen waar mogelijk oplossen of adresseren;
• Adviseren over de verdeling van beschikbaar materiaal bij backorders om klantorders effectief te ondersteunen.

Wat vragen wij:

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau, commercieel administratief of logistiek administrief;
• Bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (order intakes/logistieke processen);
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent bedreven in het opbouwen en onderhouden van internationale relaties.
• Accuratesse is een van jouw sterke punten.
• Beheersing van Engels en Nederlands is vereist, en kennis van een derde of zelfs vierde taal is een pre.
• Ervaring en kennis van SAP is een pré.

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen de €3.630,- en €4.351,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week);
• Een functie tussen de 32 en 40 uur per week;
• Secundaire voorwaarden als: bonus, reiskosten, fiscale uitruilmogelijkheden;
• Een uitdagende dynamische internationale omgeving;
• Efficiency projecten en directe impact op het succes van ons bedrijf;
• Een prettige werksfeer, een intensieve samenwerking met 10 enthousiaste collega’s nog eens 350 collega’s uit andere disciplines die graag met je samenwerken;
• Een platte organisatie waardoor je door korte lijnen snel kan schakelen en veel kan leren van je collega’s.

Ben je klaar voor iets nieuws?

Zorg jij voor een nog betere orderverwerking? Wil je meer weten voordat je solliciteert? Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Pieterbas van Tilburg ([e-mail])