Customer Support

M&G Group; Assen; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3630–4351 €/mnd

32–40 uur per week

27 vakantiedagen + 13 ADV dagen

Bonusregeling

Reiskostenvergoeding

Fiscale uitruilmogelijkheden

Internationale werkomgeving

Korte lijnen en snelle samenwerking

Job summary

Burgerhout in Nederland zoekt een proactieve Customer Service Employee die de schakel vormt tussen klanten, het Sales-team en de Supply Chain. Samen met collega’s bewaak je van order intake tot levering en zorg je voor een efficiënt proces met focus op leverbetrouwbaarheid.

Je adviseert wereldwijd over producten en levertijden, verwerkt orders en onderhoudt internationale relaties. Een dynamische, internationale werkomgeving met ruimte voor initiatief en groei.

Qualifications

• Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau, commercieel administratief of logistiek administratief.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in order intake/logistieke processen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in internationale relaties opbouwen/onderhouden.
• Nauwkeurigheid is een sterke eigenschap.
• Beheersing van Engels en Nederlands; derde/vierde taal is een pré.
• Ervaring met SAP is een pré.

Responsibilities

• Proactief verbeteren van verkoop- en logistieke processen en verhogen van klanttevredenheid.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten wereldwijd.
• Advies geven over producten, levertijden, voorwaarden en retouren.
• Orders verwerken.
• Zorgen voor een vlekkeloze order tot levering met aandacht voor leverbetrouwbaarheid.
• Klachten, retouren en naleveringen opvolgen.
• Volgen van de voortgang van het orderproces en verstoringen adresseren.
• Advise over materiaalverdeling bij backorders om klantorders effectief te ondersteunen.

Skills

Communicatie

Relaties onderhouden

Accuratesse

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Bij Burgerhout streven we naar het continu verbeteren van onze verkoop-logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Wij zijn op zoek naar een proactieve en ervaren Customer Service Employeedie ons hierbij kan helpen!

Jouw rol

Als Customer Service Employee speel je een cruciale rol als schakel tussen onze klanten, het Sales team en onze Supply Chain. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo efficiënt mogelijk order- tot leveringsproces. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Proactief bijdragen aan het structureel verbeteren van de verkoop- en logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je neemt initiatief bij benodigde systeem-, materdata- en proceswijzigingen en/of het introduceren van standaarden;

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd;

• Klanten proactief adviseren over producten, levertijden, diensten, voorwaarden en retourleveringen;

• Orders verwerken;

• Zorgen voor een perfect verloop van het hele proces van order tot levering, waarbij je stuurt op leverbetrouwbaarheid;

• Klachten, retouren en naleveringen opvolgen;

• De voortgang van het orderproces bewaken en (dreigende) verstoringen waar mogelijk oplossen of adresseren;

• Adviseren over de verdeling van beschikbaar materiaal bij backorders om klantorders effectief te ondersteunen.

Wat vragen wij:

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau, commercieel administratief of logistiek administrief;

• Bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (order intakes/logistieke processen);

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent bedreven in het opbouwen en onderhouden van internationale relaties.

• Accuratesse is een van jouw sterke punten.

• Beheersing van Engelsk en Nederlands is vereist, en kennis van een derde of zelfs vierde taal is een pre.

• Ervaring en kennis van SAP is een pré.
  

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen de €3630 en €4.351 bruto per maand (op basis van 40 uur per week);

• Een functie tussen de 32 en 40 uur per week;

• 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen;

• Secundaire voorwaarden als: bonus, reiskosten, fiscale uitruilmogelijkheden;

• Een uitdagende dynamische internationale omgeving;

• Efficiency projecten en directe impact op het succes van ons bedrijf;

• Een prettige werksfeer, een intensieve samenwerking met 10 enthousiaste collega’s nog eens 350 collega’s uit andere disciplines die graag met je samenwerken;

• Een platte organisatie waardoor je door korte lijnen snel kan schakelen en veel kan leren van je collega’s.
  

Ben je klaar voor iets nieuws?Zorg jij voor een nog betere orderverwerking? Wil je meer weten voordat je solliciteert? Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Stephan Keuper ([e-mail])

Wij werven graag zelf, externe hulp van recruitmentpartijen is daarom niet nodig.