Customer & Account Specialist (NL)

Van den Bosch; Veghel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

30 vakantiedagen

Leasefietsregeling

Introductieprogramma en internationale

Ontwikkelingsruimte binnen een dynamie

Job summary

Van den Bosch is op zoek naar een Customer & Account Specialist die de verbindende schakel vormt tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces voor jouw klantenportefeuille, van orderinname tot betaling en tevredenheid.

Je werkt nauw samen met de commerciële afdeling, coördineert communicatie en streeft continu naar verbetering van onze dienstverlening, waarbij je aandacht hebt voor nauwkeurige administratie en klantgerichte oplossingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring.
• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding met aantoonbaar HBO-denk- en werkniveau.
• Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beheren van het volledige Quote-to-Cash proces voor jouw klantenportefeuille.
• Orderintake, operationele opvolging, facturatie en klanttevredenheid bewaken.
• Effectieve stakeholdercommunicatie en regie over klantenportefeuille.
• Administratie van orders en facturatie, nauwkeurig en gestructureerd.
• Samenwerken met de commerciële afdeling en continu verbeteren van dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Intermodale transportkennis

Education

MBO-diploma met HBO-denk- en werkniveau

Job description

Erp (NL)

Fulltime

Ben jij klantgericht, kwaliteitsbewust en wil jij jouw social skills inzetten op een plek waarin je echt het verschil kunt maken? Dan is dit jouw kans!

Wij zijn Van den Bosch; The Supply Changer in Bulk. Wij geloven dat bulklogistiek slimmer benaderd kan worden en wij zien het als onze missie om middels innovatie, passie, expertise en ambitie te zorgen voor duurzame en tastbare verandering binnen de sector.

Als Customer & Account Specialist bij Van den Bosch ben jij de verbindende factor tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces binnen jouw klantenportefeuille. Van orderintake en operationele opvolging tot facturatie en klanttevredenheid: jij bewaakt het gehele proces. Met jouw servicegerichte houding en commercieel inzicht zorg je voor optimale klantbeleving én een vlekkeloze dienstverlening. Jij bent niet alleen bezig met het uitvoeren van processen, maar neemt actief de regie over jouw klantenportefeuille en ziet kansen om deze verder te ontwikkelen.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met Van den Bosch elke dag opnieuw uitblinkt in kwaliteit, aandacht en proactiviteit. Je kent jouw klanten door en door, weet wat er speelt en anticipeert op behoeften nog voordat ze worden uitgesproken. Je herkent en signaleert operationele afwijkingen en schakelt tijdig om bij te sturen, waarbij je altijd denkt in oplossingen. Je bent hierin de schakel tussen klant en operatie en zorgt daarbij voor effectieve stakeholdercommunicatie. Je coördineert de communicatie, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je bent een ambassadeur van continuous improvement en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zowel richting de klant als intern ben jij een constructieve partner.

Daarnaast zorg je voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en er is geen detail wat aan jouw oog ontsnapt. Je maakt gebruik van data, KPI’s en neemt beslissingen op basis van feiten. Jij begrijpt dat jouw rol direct impact heeft op klanttevredenheid, commerciële kansen en de kwaliteit van onze dienstverlening.

In deze functie ben je onderdeel van onze commerciële afdeling.

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring;
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met aantoonbare HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van een tweede taal, zoals Duits, Poolse en/of Italiaans, is een grote pre;
• Sterk in samenwerking en bent kwaliteits-, klant- en resultaatgericht.

Ons aanbod

• Onderdeel worden van een ervaren team binnen een ambitieus en toekomstgericht familiebedrijf;
• Een marktconform salaris en 30 vakantiedagen;
• Mogelijkheid tot deelname aan onze leasefietsregeling;
• Een uitdagende rol met verantwoordelijkheid waarin de ruimte jezelf te ontwikkelen in een internationale en dynamische omgeving;
• Deelname aan een uitgebreid introductieprogramma om kennis te maken met heel Van den Bosch.