Customer Success & Support Specialist

Goedgepickt; Netherlands; Hybrid; EUR 31,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Deels thuiswerken

Lunch op kantoor

Job summary

Goedgepickt zoekt een Customer Success & Support Specialist die klanten helpt effectief te werken met onze magazijnsoftware. Je bent de schakel tussen gebruikers en product/ontwikkeling en draagt bij aan betere onboarding, documentatie en procesverbeteringen.

Je onderhoudt proactieve klantrelaties, analyseert feedback en zoekt structurele oplossingen voor toekomstige uitdagingen. Een hybride werkplek in Nederland biedt ruimte voor groei en ontwikkeling in een informeel, fanatiek team.

Qualifications

• Enige jaren ervaring in een klantgerichte rol.
• Ervaring met SaaS-software is een pré.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
• Structuur en analytisch denkvermogen bij technische vraagstukken.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten tijdens onboarding en vervolgtrajecten.
• Onderzoeken van klantvragen en signaleren van patronen om herhaling te voorkomen.
• Schrijven en vertalen van handleidingen voor nieuwe functies.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Communicatie (NL/EN)

Tools

Slack

Front

FeatureBase

Job description

Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol werken met GoedGepickt

Wat zijn je werkzaamheden als Customer Success & Support Specialist?

Als Customer Success & Support Specialist ben jij de schakel tussen onze gebruikers, het productteam en het developmentteam. Jij helpt klanten niet alleen met hun vragen, maar zorgt er vooral voor dat zij succesvol werken met onze magazijnsoftware.

In deze rol combineer je support, klantbegeleiding en procesverbetering. Je ondersteunt gebruikers via onze helpdesksoftware (front), analyseert bugs en technische vraagstukken en schakelt met developers om tot oplossingen te komen. Tegelijkertijd begeleid je nieuwe klanten tijdens de onboarding en help je bestaande klanten om meer uit GoedGepickt te halen.

Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je onderzoekt waarom vragen ontstaan, signaleert patronen en denkt mee over hoe we terugkerende vragen kunnen voorkomen. Daarbij verzamel je productfeedback, beheer je feature requests en draag je actief bij aan verbeteringen in onboarding, documentatie en interne processen.

Je werkt dagelijks in onze Customer Success omgeving, waarin alle klantinformatie wordt geregistreerd en hebt een belangrijke rol in het continu verbeteren van de klantervaring.

08:30 – Opstarten:Je start je dag op, pakt een kop koffie en bekijkt wat er is binnengekomen in de mailbox.

10:30 – Klanten bellen:Je belt klanten die een demo hebben gevolgd of een proefperiode zijn gestart. Je checkt hoe het gaat en waar jij kunt helpen.

12:15 – Lunchpauze:Samen lunchen, een wandeling maken of een fanatieke dartcompetitie.

12:45 – Handleidingen schrijven:Nieuwe functionaliteiten vertaal jij naar duidelijke handleidingen, zodat gebruikers er direct mee aan de slag kunnen.

14:30 – Customer Success:Je plant periodieke momenten in met klanten om te vragen hoe het gaat en zoekt naar mogelijke oplossingen. Analyseer je ontevredenheid? Dan geef jij extra liefde en aandacht aan de klanten om er een echt succes van te maken!

16:00 – Vaste prik:Even tijd voor inspiratie en natuurlijk de dagelijkse vraag: wat eet iedereen vanavond?

Wat vragen wij van jou als Customer Success & Support Specialist?

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, iemand die écht luistert naar klantvragen, analytisch sterk is en graag meedenkt over hoe software, processen en klantbeleving beter kunnen.

Je hebt enkele jaren ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld in support of customer success. Ervaring met SaaS-software is een pré. Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels en kunt technische materie begrijpelijk uitleggen.

Daarnaast werk je gestructureerd, kun je technische issues goed analyseren en vind je het interessant om patronen in klantvragen te herkennen. Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar ook in structurele verbeteringen voor morgen.

We vinden nieuwsgierigheid, eigenaarschap en een proactieve houding minstens zo belangrijk als ervaring. Je hoeft niet alles al te kunnen, zolang je maar graag wilt leren en verantwoordelijkheid neemt.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een rol met veel impact binnen een groeiend SaaS-bedrijf, waarin je actief meedenkt over processen, tooling en productverbeteringen. Je werkt met moderne tools zoals Slack, Front en FeatureBase en krijgt veel ruimte om jezelf en de rol verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden we je:

Arbeidsvoorwaarden

Dienstverband van 32 tot 40 uur per week

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding mogelijk

Salaris tussen €2.800 en €3.900 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en niveau

Werkplek en flexibiliteit

Modern kantoor in Etten-Leur, vlak bij de A58

Goede hardware voor jouw werkplek

Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Onboarding en eerste maanden op kantoor, daarna gedeeltelijk remote werken mogelijk

Team en werksfeer

Jong en enthousiast team met veel korte lijnen

Voldoende gratis parkeergelegenheid

Dartbord voor de nodige competitie

Dagelijks verzorgde lunch op kantoor (woensdag is tostidag)

GoedGepickt is een SaaS-bedrijf dat magazijnsoftware ontwikkelt voor webshopeigenaren en fulfilmentaanbieders. Met onze software helpen we bedrijven hun magazijnprocessen slimmer, efficiënter en schaalbaar in te richten.

Wat ons onderscheidt, is onze persoonlijke aanpak. We bouwen aan langdurige relaties met onze klanten en denken actief mee over hun processen en groei. Onze focus ligt niet alleen op software, maar vooral op het succes van onze gebruikers.

Je werkt in een ambitieus en betrokken team van 9 collega’s vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur, met ruimte om deels vanuit huis te werken. We houden van hard werken, verbeteren en samen bouwen, maar ook van een informele sfeer met humor.

Meer weten of GoedGepickt? We delen regelmatig leuke nieuwtjes over GoedGepickt en ons team op Instagram , Facebook en TikTok !

• We nemen kort telefonisch contact met je op om kennis te maken
• Indien bij wederzijdse interesse nodigen we je uit voor een gesprek op kantoor
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure

Blijf net als andere slimme webshop eigenaren goed geïnformeerd over het laatste nieuws

Meld je aan voor onze digitale nieuwsbrief