CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR GEZOCHT

Rx Group; Gemert; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioen

CrossFit-abonnement

Reiskostenvergoeding

Teamuitjes

Job summary

ZEUZ is een dynamisch fitnessmerk met een snelle groei, gevestigd in Gemert. Als Customer Success Coordinator ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven van de toekomst van klantenservice en het opzetten van schaalbare processen die onze community ondersteunen.

Je werkt cross-functioneel samen met Marketing, Sales en Fulfillment, en je wordt gezien als de sleutelpersoon die klanttevredenheid verhoogt door proactief beheer, feedbackloops en hands-on support op diverse kanalen.

Qualifications

• Ervaring in customer success of klantenservice, bij voorkeur in e-commerce/D2C.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• HBO-niveau met strategische denkkracht en hands-on instelling.

Responsibilities

• Formuleer CS-strategie en schaalbare processen voor groei.
• Zet initiatieven op om klantenbinding en herhaalaankopen te stimuleren.
• Optimaliseer klantcontactmomenten via mail, chat en social media.
• Fungeer als backup voor CS-collega en behandel klantvragen.
• Implementeer feedbacklussen voor productverbeteringen.
• Identificeer en los knelpunten in het klanttraject op.
• Samenwerk met Marketing, Sales en Fulfillment voor een naadloze klantreis.
• Rapporteer klanttevredenheid en CS-KPI's.

Skills

Customer Success

Strategic thinking

Multi-channel support

Klantcommunicatie

Community building

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Customer Succes
Coordinator

Klaar om het verschil te maken voor duizenden ZEUZ-klanten? Lees snel verder.

Uren: 32 – 40 uur per week |Locatie: ZEUZ HQ Gemert / hybride |Team: E-commerce & Marketing|Startdatum in overleg

Vind jij het geven van een topervaring aan klanten net zo belangrijk als het bouwen van schaalbare processen? Combineer jij graag strategisch denken met de mouwen opstropen in de dagelijkse praktijk? Dan hebben wij een mooie kans voor jou. Wij zijn ZEUZ, een hard groeiend en vooruitstrevend functioneel fitnessmerk, op zoek naar een Customer Success Coordinator die onze klantenservice klaarstoomt voor de toekomst. Klaar om het verschil te maken voor duizenden ZEUZ-klanten? Lees snel verder.

Over ZEUZ

Wat in 2018 begon als een project van twee Fitness-fanaten op een zolderkamer, is uitgegroeid tot een van de snelst groeiende functionele fitnessmerken van Europa. ZEUZ is opgericht door broers Julian en Jochem. Inmiddels bestaat ons team uit gedreven, sportieve mensen die dagelijks werken aan producten en ervaringen waarmee sporters hun fysieke én mentale potentieel bereiken. We zijn een jong en innovatief team met een passie voor het ontwikkelen van unieke, hoogkwalitatieve producten. We houden van creativiteit, staan open voor nieuwe uitdagingen en denken in mogelijkheden en oplossingen. Er wordt hard gewerkt, maar een goede portie gezelligheid ontbreekt nooit. Onze community van fanatieke sporters is een van onze grootste krachten en jij zorgt dat die community blijft groeien, zowel online als op de vloer bij events.

Onze missie

Bij ZEUZ is het onze missie om revolutionaire fitnessproducten en -ervaringen te creëren die onze klanten inspireren en in staat stellen hun persoonlijke doelen te bereiken. We streven ernaar de fitnessmarkt in Europa te leiden door innovatie, kwaliteit en een sterk community gevoel. Elke dag gaan we nieuwe uitdagingen aan en zijn we op zoek naar groei, niet alleen binnen ons bedrijf, maar ook op fysiek, mentaal, educatief en sociaal vlak. Niets is voor ons onmogelijk. EMBRACE. EMPOWER. THRIVE. dat is waar we samen met jou voor gaan.

Het complete fitness aanbod

Bij ZEUZ bieden we een uitgebreid assortiment fitnessproducten, ontworpen om aan alle behoeften van onze klanten te voldoen. Van hoogwaardige sportkleding en duurzame gymuitrusting tot essentiële accessoires: we hebben alles wat de moderne atleet nodig heeft. Ons assortiment is afgestemd op diverse disciplines binnen de fitnesswereld, waaronder CrossFit, Hyrox, calisthenics, powerlifting, fitness en gewichtheffen. We richten ons zowel op gymeigenaren als op individuele sporters, met als doel hét merk te zijn voor iedereen die zijn sportieve prestaties naar een hoger niveau wil tillen.

Over RX Group en onze Merken

Wat gestart is als een project op de zolderkamer is uitgegroeid naar een volwaardig bedrijf met de potentie en het streven om de e-commerce in Europa te domineren. RX staat voor het uiterste. En daar gaan we dan ook voor.

Grootste merk

ZEUZ

EMBRACE. EMPOWER. THRIVE.

We zijn ervan overtuigd dat iedereen de kracht heeft om te groeien en uitdagingen aan te gaan. Door jezelf doelen te stellen, in jezelf te geloven en actie te ondernemen, kun je daadwerkelijk verandering en vooruitgang realiseren. Elke dag opnieuw. Of dat nu op sociaal, mentaal, educatief of fysiek vlak is, niets is onmogelijk.ZEUZ ondersteunt jou met innovatieve fitnessproducten en een fitte community waarin je wordt geïnspireerd en gemotiveerd om het beste uit jezelf te halen.

Team ZEUZ

Overige merken

Starksøn Fissaly Mountain Jack Atlaz Luxore RX Goods

JOUW NIEUWE UITDAGING

Als Customer Success Coordinator geef jij vorm aan de toekomst van Customer Success bij ZEUZ. Onze community en klantenbase groeien snel, en jij zorgt ervoor dat onze klantenservice daarin meegroeit: schaalbaar, efficiënt en met behoud van de persoonlijke ZEUZ-touch. Je werkt zowel strategisch (hoe richten we CS in voor de toekomst?), als operationeel: jij bent de eerste backup van onze huidige CS-collega en staat zelf klanten te woord. Een greep uit je werkzaamheden:

• CS-strategie: je denkt mee over hoe we Customer Success schaalbaar en efficiënt inrichten, passend bij onze groeiambities.
• Loyale klantenbase: je zet initiatieven op die klanten aan ZEUZ binden en bijdragen aan herhaalaankopen en een sterke community.
• Klantcontact optimaliseren: op basis van feedback en veelgestelde vragen verbeter je onze klantcontactmomenten, waaronder de FAQ op onze website.
• Operationele support: je beantwoordt klantvragen via mail, chat en social media en fungeert als volwaardige backup van onze huidige CS-collega.
• Feedback loop: je zet een heldere feedback loop neer om productreviews te evalueren en vervolgens te gebruiken voor productverbetering en product innovaties.
• Procesverbetering: je signaleert knelpunten in het klanttraject en komt met concrete verbetervoorstellen en rolt deze ook uit.
• Samenwerking: je werkt nauw samen met marketing, sales en fulfilment om de klantreis van begin tot eind naadloos te laten verlopen.
• Rapportage: je monitort klanttevredenheid en belangrijke CS-KPI's en rapporteert hierover.

DIT BRENG JIJ MEE

Om in deze rol te slagen, herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring in een klantcontact- of customer success-rol, bij voorkeur binnen e-commerce of D2C.
• Je bent zowel strategisch als hands-on: je denkt in processen, maar staat ook zelf klanten graag te woord.
• Je bent empathisch en klantgericht, met oog voor de menselijke kant van elk contactmoment.
• Je bent georganiseerd en houdt overzicht, ook wanneer je meerdere kanalen tegelijk beheert.
• Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je bent proactief in het signaleren en oplossen van verbeterpunten in het klanttraject.
• HBO werk- en denkniveau.

JOUW VOORDELEN

• Een baan van 32 tot 40 uur per week.
• Een passend & marktconform salaris.
• Een jong, energiek bedrijf met veel uitdagingen en groeimogelijkheden.
• Mogelijkheden tot training en zelfontwikkeling.
• Secundaire voorwaarden: 25 vakantiedagen, vakantiegeld, pensioen, CrossFit- of fitnessabonnement, reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor eigen inbreng in een merk dat volop in beweging is.
• Een ontspannen en informele werksfeer, met tijd voor gezelligheid naast hard werken.
• Leuke bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.